أسبوع نجاح العملاء في نيويورك، الحدث الرئيسي في 30 سبتمبر، جمع المئات من محترفي خدمة العملاء لإجراء محادثات وروابط هادفة. أحضرت Trupeer مدينة غوثام إلى نيويورك.

لماذا باتمان؟

لأن فرق خدمة العملاء هم فرسان الظلام في عالم الأعمال، الأبطال الذين يستحقهم عملاؤهم. لذلك أنشأنا "أشرار تجربة العملاء في غوثام"، متمثلين التحديات اليومية بمنافسين باتمان:

الأشرار الرئيسيون:

• الجوكر: جلسات تدريبية تستمر 5 ساعات تتحول إلى فوضى

• هارلي كوين: ميزات جديدة تترك المستخدمين يشعرون بالضياع

• السيد فريز: تذاكر الدعم متجمدة دون أي استجابة

• الأحجية: العملاء العالميون ضائعون في الترجمة

ماذا حدث:

ما بدأ كموضوع مرح تحول إلى حل مشكلات حقيقية. توقف محترفو خدمة العملاء، وابتسموا للأشرار، ثم شاركوا تحدياتهم الفعلية:

• معاناة في إنشاء محتوى تدريبي على نطاق واسع

• الحفاظ على تحديث الوثائق عبر اللغات

• تدريب العملاء بسرعة دون التضحية بالجودة

• تخصيص المحتوى لأدوار ومناطق مختلفة

100+ علاقة تم توثيقها. مشاكل حقيقية تم فهمها. حلول تمت مناقشتها.

صنعنا تيشيرتات خارقة. نفدت لدينا 😂. سقطت ملصقات اللابتوب من على الطاولة. اتضح أن محترفي خدمة العملاء يحبون الإشارات إلى باتمان التي تعكس واقعهم اليومي.

دردشة النار مع بريتيش غوبتا وبارول بانداري

بعيداً عن الكشك، انضم المؤسس المشارك بريتيش غوبتا إلى بارول بانداري في دردشة حول كيفية تحويل الذكاء الاصطناعي للتدريب والتوجيه والدعم، ولماذا تحتاج فرق خدمة العملاء إلى أدوات تفهم السياق بدلاً من إنشاء محتوى فقط.

إلى جميع أبطال خدمة العملاء:

استمروا في حماية عملائكم. استمروا في القتال من أجل الخير. نحن نراكم، ونقوم ببناء ما تحتاجونه.

أبرز أحداث الحدث:

• الحدث الرئيسي في كونفين، مكان بروكفيلد (30 سبتمبر، 2025)

• موضوع "أشرار تجربة العملاء في غوثام" لاقى صدى لدى محترفي خدمة العملاء

• 100+ علاقات ومحادثات ذات مغزى

• تيشيرتات وملصقات لابتوب نفدت تماماً

• دردشة نار مع بريتيش غوبتا وبارول بانداري

• نقاشات عميقة حول تحديات التدريب والتوطين والتخصيص