توسيع نطاق تأهيل العملاء باستخدام عروض توضيحية مخصصة

التحدّي الذي تواجهه إيما

على الرغم من أن منصة إيما سهلة الاستخدام للغاية، فإن إيما تسعى إلى النمو بسرعة، مع جدولة عروض توضيحية متعددة للعملاء كل أسبوع. يجب تخصيص هذه العروض التوضيحية لإظهار كيف يمكن للمنصة تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

وبالنظر إلى المجموعة الواسعة من موظفي الذكاء الاصطناعي لدى إيما عبر مختلف الصناعات والأدوار، فإن إنشاء عروض توضيحية وأدلة مخصصة للمنتجات عملية تستغرق وقتًا طويلًا وتتطلب جهدًا كبيرًا.

غالبًا لا يوجد وقت للاعتماد على فرق تحرير الفيديو، ومع العروض التوضيحية المتداخلة، لا يمكن لفرق المنتج حضور كل مكالمة لشرح المنصة للعملاء. وكانت العروض التوضيحية السريعة المسجلة مسبقًا ستسد هذه الفجوة بفعالية.

وبما أنها ملتزمة بالتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، تدرك إيما قيمة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتها التشغيلية، وكانت حريصة دائمًا على معالجة هذه الاختناقات. وكانت الأداة القادرة على إنشاء محتوى احترافي بسرعة وجودة غير مسبوقتين هي الحل المثالي.

ومع ذلك، لم تصل أدوات الفيديو بالذكاء الاصطناعي الموجودة، بما في ذلك خيارات مثل Loom، إلى المعايير التي يحتاجها فريق إيما لإنتاج مقاطع فيديو سريعة لكنها مصقولة ومؤثرة.

القيود

• قيود الوقت:  أدى النمو السريع إلى حجم كبير من العروض التوضيحية التي كان يجب تخصيصها بسرعة. 

• مكلف من حيث الموارد: لم يكن الاعتماد على فرق تحرير الفيديو عمليًا، خاصة مع تداخل جداول العروض التوضيحية.  

• عدم كفاية الأدوات الحالية: لم تلبِّ أدوات الفيديو بالذكاء الاصطناعي السابقة معايير الجودة المطلوبة للعروض التقديمية الفعالة.

الحل

طبّقت Ema.co أداة Trupeer لتبسيط إنشاء العروض التوضيحية المخصصة للمنتجات. وقد أتاحت هذه الأداة المبتكرة لمديري المبيعات والمنتجات إنشاء مقاطع فيديو بمظهر احترافي في دقائق، باستخدام تسجيلات شاشة سريعة وميزات تحرير متقدمة. ومن خلال تحويل المحتوى الخام إلى عروض توضيحية مصقولة، عززت Ema.co قدرتها بشكل كبير على استعراض منصتها بفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم فريق نجاح العملاء Trupeer لإنشاء أدلة إرشادية، ما وفر للعملاء موارد متاحة عند الطلب، وقلل الحاجة إلى مكالمات تدريبية متكررة. 

النتيجة

لم يؤدِّ هذا النهج إلى تحسين تجربة العملاء فحسب، بل عمل أيضًا على تحسين العمليات الداخلية من خلال تمكين فريق المنتج من التركيز على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي ديناميكيين. ومع مواصلة Ema.co مهمتها في ابتكار سير العمل المؤسسي، تظل Trupeer شريكًا أساسيًا في تقديم توثيق وعروض توضيحية جذابة للمنتجات. وتقدّر Ema.co Trupeer لسهولة استخدامها، التي تتيح لأعضاء الفريق إنشاء المحتوى دون تدريب مكثف؛ ولمرونتها، التي تمكّن من تحديث مقاطع الفيديو بسرعة عند الحاجة؛ ولفعّاليتها من حيث التكلفة، التي تقلل النفقات المرتبطة بإنتاج الفيديو التقليدي.