توسيع نطاق تأهيل العملاء باستخدام عروض توضيحية مخصصة

التحدي الذي تواجهه إيما

بينما تتميز منصة إيما بسهولة استخدام عالية، فإن إيما تتطلع إلى النمو بسرعة، مع تحديد مواعيد عروض توضيحية لعدة عملاء كل أسبوع. يجب تخصيص هذه العروض لإبراز كيف يمكن للمنصة تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

ونظرًا لمجموعة إيما الواسعة من موظفي الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات والأدوار، فإن إنشاء عروض منتجات وأدلة مخصصة يعد عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب جهدًا كبيرًا.

غالبًا لا يكون هناك وقت للاعتماد على فرق تحرير الفيديو، ومع تداخل مواعيد العروض التوضيحية، لا تستطيع فرق المنتجات حضور كل مكالمة لشرح المنصة للعملاء. كانت العروض السريعة المسجلة مسبقًا ستسد هذه الفجوة بفاعلية.

وانطلاقًا من التزامها بالتعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي، تدرك إيما قيمة توظيف الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتها التشغيلية الخاصة، وكانت دائمًا متحمسة لمعالجة مثل هذه الاختناقات. وكانت الأداة القادرة على توليد محتوى احترافي بسرعة وجودة غير مسبوقتين هي الحل المثالي.

ومع ذلك، فإن أدوات الفيديو الحالية المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خيارات مثل Loom، لم ترتقِ إلى المعايير التي يتطلبها فريق إيما لإنتاج مقاطع فيديو سريعة ولكن مصقولة ومؤثرة.

القيود

• قيود الوقت:  أدى النمو السريع إلى حجم كبير من العروض التوضيحية التي كان يجب تخصيصها بسرعة. 

• استهلاك كبير للموارد: لم يكن الاعتماد على فرق تحرير الفيديو ممكنًا، خاصة مع تداخل جداول العروض التوضيحية.  

• عدم كفاية الأدوات الحالية: أدوات الفيديو السابقة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لم تلبِّ معايير الجودة المطلوبة للعروض الفعالة.

الحل

قامت Ema.co بتطبيق Trupeer لتبسيط إنشاء عروض المنتجات المخصصة. وقد أتاحت هذه الأداة المبتكرة لمديري المبيعات والمنتجات إنشاء مقاطع فيديو بمظهر احترافي في دقائق، باستخدام تسجيلات شاشة سريعة وميزات تحرير متقدمة. ومن خلال تحويل المحتوى الخام إلى عروض مصقولة، عززت Ema.co بشكل كبير قدرتها على إبراز منصتها بفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم فريق نجاح العملاء Trupeer لإنشاء أدلة إرشادية، وفرت للعملاء موارد متاحة عند الطلب، مما قلل الحاجة إلى مكالمات التدريب المتكررة. 

النتيجة

لم يقتصر هذا النهج على تحسين تجربة العملاء فحسب، بل حسّن أيضًا العمليات الداخلية من خلال تمكين فريق المنتج من التركيز على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي ديناميكيين. ومع مواصلة Ema.co لمهمتها في ابتكار سير العمل المؤسسي، يظل Trupeer شريكًا أساسيًا في تقديم توثيق وعروض توضيحية جذابة للمنتجات. وتقدّر Ema.co Trupeer لسهولة استخدامه، مما يتيح لأعضاء الفريق إنشاء المحتوى دون تدريب مكثف؛ ولمرونته، التي تتيح تحديث مقاطع الفيديو بسرعة عند الحاجة؛ ولفعاليته من حيث التكلفة، التي تقلل النفقات المرتبطة بإنتاج الفيديو التقليدي.