هيدريك غاردنر
كيف درّبت هيدريك غاردنر أكثر من 200 موظف في 5 مواقع باستخدام مقاطع فيديو بالذكاء الاصطناعي.
تحدثنا مع جيريمي، مدير تقنية المعلومات، الذي يستخدم Trupeer لإنشاء مقاطع فيديو تعليمية جذابة لأكثر من 200 موظف عبر خمس مدن وبالعديد من اللغات.
الصناعة
شركة هيدريك غاردنر هي شركة محاماة مقرها الولايات المتحدة. وهي متخصصة في تقديم الخدمات القانونية في مجالات مثل تعويضات العمال، والتقاضي المدني، والدفاع عن المسؤولية، وقانون الأعمال، والمسائل المتعلقة بالتأمين.
تشتهر الشركة بتمثيل عملاء يتراوحون من الأفراد والشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى وشركات التأمين. ولديها مكاتب في عدة مواقع في جنوب شرق الولايات المتحدة، وتركز على تقديم حلول قانونية عملية مصممة لتلبية احتياجات عملائها.
بيان المشكلة
واجهت هيدريك غاردنر تحديات كبيرة في نقل موظفيها إلى تطبيق سحابي حديث من نظامها القديم المعتمد على Citrix. وتعقدت العملية بسبب الطبيعة غير المنظمة لبياناتهم الحالية، والتي كانت مخزنة ومستخدمة بشكل غير متسق عبر الفرق. وقد تطلب ذلك عملية تستغرق وقتًا طويلاً لإعادة تنسيق البيانات وهيكلتها قبل نقلها.
إضافة إلى ذلك، كان الموظفون مترددين في التغيير، ووجدوا صعوبة في الانتقال بعيدًا عن أساليب العمل المألوفة لاعتماد النظام الجديد. وتفاقم هذا التردد بسبب نقص موارد التدريب المتسقة والاحترافية، إذ كان المدربون متحفظين على إنشاء دروس فيديو بسبب عدم الارتياح لتسجيل أصواتهم.
أعاقت قيود النظام القديم وعمليات التدريب جهود النقل والتأهيل بشكل كبير. وكانت المؤسسة تعتمد على Citrix، الذي لم يكن محسّنًا لبيئة عمل قابلة للتوسع وموزعة.
كانت موارد التدريب مبعثرة وغير متسقة، دون نهج موحد لتهيئة الموظفين. وكان نظام إدارة التعلم (LMS) الحالي معقدًا للغاية، مما أدى إلى ضعف معدلات التبني بين الموظفين. وغالبًا ما كان المدربون يفتقرون إلى الأدوات والوقت اللازمين لإنشاء محتوى مصقول وجذاب، مما أدى إلى إبطاء عملية الانتقال أكثر.
الحل
للتغلب على هذه التحديات، قام جيريمي وفريقه بتطبيق Trupeer AI، مما غيّر نهجهم في تدريب الموظفين واعتماد النظام. وباستخدام أدوات إنشاء الفيديو المتقدمة من Trupeer AI، طوروا مقاطع تدريبية احترافية ومتسقة مدعومة بتعليقات صوتية مُنشأة بالذكاء الاصطناعي.
وقد أتاح ذلك للمدربين التركيز فقط على إنشاء المحتوى دون الحاجة إلى تسجيل أصواتهم، مما جعل العملية أسرع وأسهل وصولًا.
كما مكّن Trupeer AI فريق جيريمي من إنشاء وحدات تدريبية قصيرة وموجهة، تتراوح مدة كل منها بين ثلاث وخمس دقائق، ومصممة خصيصًا لمهام الموظفين المحددة. واستُضيفت هذه الوحدات على منصة قائمة على SharePoint، مما أنشأ مركزًا تدريبيًا مركزيًا وسهل الاستخدام.
علاوة على ذلك، ضمنت قدرة Trupeer AI على تحويل الموارد الخارجية، مثل مقاطع YouTube، إلى صيغة متسقة مع سرد مُنشأ بالذكاء الاصطناعي تجربة تعلم سلسة للمستخدمين.
وقد أتاحت ميزات المنصة، بما في ذلك مقدمات ونهايات قابلة للتخصيص، واستبدال الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لشركة هيدريك غاردنر تقديم مواد تدريبية مصقولة وجذابة تتماشى مع هوية المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، وفّر Trupeer AI أدوات لتتبع تفاعل الفيديو وتقدم المستخدمين، مما ضمن إمكانية قياس فعالية التدريب وتحسينها.
النتيجة
أسفر تطبيق Trupeer AI عن عملية نقل وتهيئة ناجحة للغاية لموظفي هيدريك غاردنر. فقد جرى انتقال أكثر من 200 موظف، بمن فيهم المحامون وموظفو الدعم عبر خمسة مواقع، بسلاسة إلى النظام الجديد مع الحد الأدنى من التعطيل.
كانت المواد التدريبية، التي شملت نحو 60 فيديو احترافيًا، عنصرًا أساسيًا في التغلب على مقاومة الموظفين وضمان اعتماد واسع النطاق للأدوات السحابية الجديدة.
قلّل نهج التدريب القائم على الذكاء الاصطناعي بشكل كبير من التكاليف الخفية المرتبطة بتهيئة الموظفين، مثل التعامل مع الاستفسارات المتكررة وإجراء جلسات تدريب متعددة. وبالاستفادة من قدرات Trupeer AI، أنشأ جيريمي وفريقه إطار عمل قابلًا للتوسع وإعادة الاستخدام يمكن تكييفه بسهولة مع المشاريع المستقبلية.
لم يوفر ذلك الوقت والموارد فحسب، بل عزز أيضًا قدرة المؤسسة على توحيد التدريب عبر المواقع.
مكّنت الأدوات التي وفّرها Trupeer AI شركة هيدريك غاردنر من تحديث عملية التدريب لديها والارتقاء بتجربة الموظفين الشاملة.
ومع مواد تدريبية مصقولة وجذابة وسهلة الوصول، نجحت المؤسسة في اجتياز عملية نقل معقدة مع إرساء أساس للكفاءة المستمرة وقابلية التوسع.
