كيف قامت مجموعة MTX بتوسيع محتوى التدريب العالمي عبر 4 مناطق باستخدام Trupeer

جاكوب هو الشريك المؤسس ونائب الرئيس في MTX Group، وهي شركة استشارات تقنية عالمية تساعد العملاء على التعامل مع مبادرات التحول الرقمي المعقدة. تعمل MTX عبر عشرات المشاريع النشطة المنتشرة في الولايات المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا، ولكل مشروع فرق تنفيذ خاصة به وأصحاب مصلحة من العملاء ومتطلبات امتثال مختلفة. وعلى هذا النطاق، فإن ضمان حصول كل فريق على محتوى تدريب وتمكين متسق وعالي الجودة يُعد متطلبًا أساسيًا لتحقيق التميز في التنفيذ.

التحدي

قبل Trupeer، كان إنشاء مقاطع الفيديو التدريبية ووثائقها في MTX عملية متعددة الخطوات ومكثفة الموارد. كان كل فيديو يتطلب تنسيقًا كبيرًا، وغالبًا ما يشارك فيه مستشاران: أحدهما لعرض سير العمل وآخر لتقديم التعليق الصوتي. وكان إنتاج فيديو واحد مدته من عشر إلى خمس عشرة دقيقة يتطلب عادةً عدة محاولات وساعات من الجهد، بينما قد تستغرق حزمة محتوى كاملة عدة أيام قبل أن تصبح جاهزة للتوزيع.

كانت MTX تدعم عددًا كبيرًا من المشاريع العالمية المتزامنة، لكل منها متطلبات لغوية وإقليمية فريدة، في الوقت الذي استمر فيه الطلب من العملاء على محتوى الفيديو في النمو. وكانت جودة المخرجات تختلف بين الفرق، خصوصًا عند تقديم محتوى متعدد اللغات يشمل الإسبانية والإنجليزية البريطانية والإنجليزية الأسترالية والإنجليزية الأمريكية، من دون تكرار الجهد في كل مرة.

كيف يتكامل Trupeer

مع Trupeer، ما كان يستغرق أيامًا أصبح يستغرق الآن دقائق إلى ساعات. يسجل أعضاء الفريق عبر مشاريع MTX العالمية سير العمل بشكل مستقل، من دون الحاجة إلى شخص ثانٍ أو إلى عدة محاولات. وتتعامل المنصة مع الإخراج متعدد اللغات بشكل أصيل، وهو ما كان بالغ الأهمية لمشاريع MTX في أمريكا اللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.

إلى جانب حالة الاستخدام الأساسية الخاصة بالتدريب، وسّعت الفرق استخدام Trupeer ليشمل مجالات مثل مقتطفات اختبار قبول المستخدم التي تتيح للعملاء الاختبار بشكل مستقل من دون جدولة مكالمة، ووثائق دورة حياة التسليم التي توثّق العمليات في كل مرحلة من مراحل المشروع، ومواد تمكين الشركاء التي تحافظ على جودة علامة MTX التجارية بشكل متسق بغض النظر عن الفريق أو المنطقة التي تنتجها.

في البداية، جاء تبني المنصة مدفوعًا بدعمٍ من مستوى القيادة، التي قدّمت Trupeer باعتبارها أصلًا قياسيًا من أصول التنفيذ لا أداة اختيارية. أما النمو المستمر للمنصة فيغذيه أعضاء الفرق أنفسهم، الذين تبنوها بحماس لما توفره من كفاءة فورية واستقلالية.

ما الذي بنوه

خلال الشهر الأول فقط من التطبيق، أنشأت فرق MTX أكثر من 100 فيديو و110 مستندات عبر محفظة مشاريعها العالمية. وامتد المحتوى ليشمل أدلة التدريب، وشروحات اختبار قبول المستخدم (UAT)، ووثائق التسليم، ومواد الخدمة الذاتية للعملاء، وقد أُنتج بعدة لغات ولهجات من دون العبء الذي كان يجعل المحتوى متعدد اللغات مكلفًا بشكل غير عملي في السابق.

ما بدأ كأداة تدريب أصبح جزءًا من البنية التحتية للتنفيذ لدى MTX، مما قلل الحاجة إلى مكالمات الدعم المباشرة وأتاح للعملاء الرجوع إلى مواد احترافية الجودة وفق جدولهم الخاص. ويعمل جاكوب والفريق الآن على محتوى مشترك الإنشاء مع Trupeer، بما في ذلك مواد مدونة خاصة بـ Salesforce تستفيد من خبرة MTX في التنفيذ، مع توسيع النشر ليشمل بقية الفرق العالمية التي لم تنضم بعد.