Scalare l’onboarding dei clienti con demo personalizzate

Sfida per Ema

Sebbene la piattaforma di Ema sia molto intuitiva, Ema punta a crescere rapidamente, con diversi clienti programmati per demo ogni settimana. Queste demo devono essere personalizzate per mostrare come la piattaforma possa soddisfare le esigenze uniche di ciascun cliente.

Data la vasta suite di dipendenti IA di Ema in vari settori e ruoli, creare demo di prodotto e guide su misura è un processo che richiede molto tempo e grande impegno.

Spesso non c’è tempo per affidarsi ai team di montaggio video e, per demo sovrapposte, i team di prodotto non possono partecipare a ogni chiamata per guidare i clienti attraverso la piattaforma. Demo rapide preregistrate colmerebbero efficacemente questa lacuna.

Impegnata nella collaborazione uomo-IA, Ema riconosce il valore di sfruttare l’IA per le proprie esigenze operative ed è sempre stata desiderosa di affrontare tali colli di bottiglia. Uno strumento in grado di generare contenuti professionali con una velocità e una qualità senza precedenti sarebbe la soluzione ideale.

Tuttavia, gli strumenti video basati sull’IA già esistenti, incluse opzioni come Loom, non erano all’altezza degli standard richiesti dal team Ema per produrre video rapidi ma curati e d’impatto.

Limitazioni

• Vincoli di tempo:  La rapida crescita ha portato a un elevato volume di demo da personalizzare rapidamente. 

• Impegnativo in termini di risorse: affidarsi ai team di montaggio video non era fattibile, soprattutto con calendari di demo sovrapposti.  

• Inadeguatezza degli strumenti esistenti: i precedenti strumenti video basati sull’IA non soddisfacevano gli standard qualitativi richiesti per presentazioni efficaci.

La soluzione

Ema.co ha implementato Trupeer per semplificare la creazione di demo di prodotto personalizzate. Questo strumento innovativo ha permesso ai Sales Manager e ai Product Manager di generare video dall’aspetto professionale in pochi minuti, utilizzando rapide registrazioni dello schermo e funzionalità di editing avanzate. Trasformando contenuti grezzi in demo rifinite, Ema.co ha migliorato significativamente la propria capacità di mostrare efficacemente la sua piattaforma.

Inoltre, il team Customer Success ha utilizzato Trupeer per creare guide pratiche, offrendo ai clienti risorse su richiesta, riducendo la necessità di chiamate di formazione ripetitive. 

Il risultato

Questo approccio non solo ha migliorato l’esperienza del cliente, ma ha anche ottimizzato le operazioni interne consentendo al team di prodotto di concentrarsi sullo sviluppo di agenti IA dinamici. Mentre Ema.co prosegue nella sua missione di innovare i flussi di lavoro aziendali, Trupeer rimane un partner essenziale nella fornitura di documentazione e demo di prodotto coinvolgenti. Ema.co apprezza Trupeer per la sua facilità d’uso, che consente ai membri del team di creare contenuti senza una formazione approfondita; per la sua flessibilità, che permette aggiornamenti rapidi ai video quando necessario; e per il suo rapporto costo-efficacia, che riduce le spese associate alla produzione video tradizionale.