Il contesto

Gainsight è uno dei nomi più riconosciuti nel mondo del Customer Success — un'azienda che non solo sviluppa strumenti per i team CS enterprise, ma che si attiene anche ai più alti standard in termini di eccellenza operativa e adozione dell'IA.

David Greene, RVP di Solutions Consulting, ha ricevuto il premio Innovator-in-AI al Revenue Kickoff di Gainsight — una dimostrazione di quanto lui e il suo team prendano sul serio la questione di cosa significhi lavorare in modo più intelligente in un'impresa moderna.

La sfida

Il team di Solutions Consulting di Gainsight è responsabile della creazione e manutenzione delle risorse demo per diversi casi d'uso — Customer Success, PX, Skilljar e altri. In passato, ciò significava che i technical writer e gli SC dedicavano molto tempo alla produzione di script, alla registrazione di walkthrough e all'aggiornamento manuale dei contenuti ogni volta che un prodotto cambiava. Il processo era lento, incoerente e difficile da scalare in un team in crescita.

Come si inserisce Trupeer

Gainsight ha implementato Trupeer nei team di Solutions Consulting e Revenue Operations. Il flusso di lavoro è semplice: il Product Marketing definisce il caso d'uso e Trupeer genera il video demo e lo script corrispondente. Questi script vengono poi utilizzati non solo per le registrazioni, ma anche per le demo dal vivo — offrendo agli SC una base coerente e di alta qualità su cui lavorare ogni volta.

Anche il team di Revenue Operations è diventato uno degli utenti più attivi della piattaforma, utilizzando Trupeer per documentare i flussi di lavoro interni e creare materiali di enablement a un ritmo che prima non era possibile.

Cosa hanno creato

Nei primi 7 mesi di implementazione, il team ha creato 98 video e 97 documenti su 10 licenze pienamente attive — un tasso di utilizzo del 100% che riflette una reale adozione quotidiana, anziché uno strumento lasciato inutilizzato dopo l'onboarding.

Il risparmio stimato per questo periodo ammonta a $160.000 — un ritorno di 20x sul contratto — grazie all'efficienza cumulativa di un team che non deve più ripartire da zero ogni volta che una risorsa demo deve essere creata o aggiornata.

Dopo l'implementazione, il team di Solutions Consulting ha registrato un aumento dell'efficienza del 30–40% per consulente — una dimostrazione di ciò che accade quando gli strumenti di IA sono integrati profondamente nel modo in cui un team ad alte prestazioni opera realmente, invece di essere aggiunti solo in superficie.