Come Siigo ha scalato l'onboarding dei clienti con video demo personalizzati

In qualità di principale fornitore in America Latina di software cloud per la contabilità e l’amministrazione, Siigo serve oltre 1,2 milioni di PMI in diversi mercati, dalla Colombia al Messico. Ogni mercato porta con sé sfumature culturali uniche, pratiche commerciali locali e distinti dialetti dello spagnolo che richiedono contenuti formativi su misura. La sfida di ստեղծare materiali efficaci di onboarding e formazione che risuonassero con il pubblico locale, mantenendo al contempo standard qualitativi costanti, stava diventando sempre più complessa.

I processi tradizionali di creazione dei contenuti si stavano rivelando inadeguati agli ambiziosi obiettivi di espansione di Siigo. Con ogni nuovo ingresso in un mercato, l’azienda si trovava di fronte al difficile compito di ricreare da zero intere raccolte di video آموزشی, guide utente e materiali di formazione. La natura dispendiosa in termini di tempo della produzione video faceva sì che le nuove funzionalità e gli aggiornamenti di prodotto raggiungessero spesso i mercati a distanza di mesi, creando esperienze utente incoerenti nel crescente perimetro latinoamericano.

Il team customer experience dell’azienda, guidato dalla direttrice Libia Rodriguez, ha riconosciuto che contenuti generici, validi per tutti, non stavano generando i livelli di engagement necessari per inserire con successo i nuovi clienti PMI. I titolari di imprese locali e i commercialisti avevano bisogno di contenuti che parlassero la loro lingua, non solo dal punto di vista linguistico, ma anche culturale e contestuale. La mancanza di contenuti specifici per mercato stava incidendo direttamente sui tassi di adozione da parte degli utenti e sui punteggi di soddisfazione dei clienti nelle diverse regioni.

I vincoli di risorse complicavano ulteriormente la situazione. Creare team separati per la produzione di contenuti per ogni mercato avrebbe richiesto investimenti significativi in talenti locali, attrezzature e capacità produttive. L’alternativa—centralizzare la creazione dei contenuti cercando al contempo di servire mercati diversi—si traduceva in materiali generici che non riuscivano a catturare l’essenza locale richiesta da ciascun mercato. Questo creava un collo di bottiglia che stava rallentando la traiettoria di crescita di Siigo in tutta l’America Latina.

Il controllo qualità e la coerenza aggiungevano un ulteriore livello di complessità. Garantire la precisione tecnica mentre si adattavano i contenuti ai mercati locali richiedeva processi di revisione estesi. Più stakeholder in diversi Paesi dovevano convalidare i contenuti prima della pubblicazione, creando lunghi cicli di approvazione che ritardavano ulteriormente il time-to-market di materiali formativi critici, con un impatto diretto sul successo dei clienti.

Limitazioni prima di Trupeer

• Cicli di produzione dispendiosi in termini di tempo, da 4 a 6 settimane, per creare contenuti video specifici per mercato

• Processo di localizzazione ad alta intensità di risorse, che richiede madrelingua e team di produzione locali per ciascun mercato

• Qualità dei contenuti incoerente tra le diverse regioni di lingua spagnola a causa di standard di produzione variabili

• Scalabilità limitata, con metodi tradizionali di produzione video incapaci di tenere il passo con la rapida espansione

• Costi di produzione elevati che rendevano proibitivo creare raccolte complete di contenuti per ciascun mercato

La soluzione

Trupeer.ai è emersa come il partner strategico di cui Siigo aveva bisogno per rivoluzionare il proprio approccio alla creazione dei contenuti. Le avanzate capacità di IA della piattaforma hanno consentito la generazione rapida di video formativi con diversi accenti spagnoli e adattamenti culturali, calibrati su ciascun mercato specifico. Invece di ricostruire l’infrastruttura di creazione dei contenuti in ogni Paese, Siigo poteva ora produrre video localizzati di alta qualità dalle proprie operations centrali, mantenendo al contempo un’autentica rilevanza locale.

Il processo di implementazione è stato snello ed efficiente. La piattaforma di Trupeer si è integrata perfettamente nei flussi di lavoro dei contenuti già esistenti di Siigo, consentendo al team customer experience di mantenere i propri standard qualitativi consolidati, accelerando al contempo in modo drastico i tempi di produzione. Il sistema basato sull’IA poteva generare più varianti dello stesso contenuto formativo, ciascuna ottimizzata per mercati diversi con accenti appropriati, riferimenti culturali e contesto commerciale locale.

Soprattutto, Trupeer ha permesso a Siigo di scalare la creazione dei contenuti senza dover scalare il team in modo proporzionale. I guadagni in efficienza della piattaforma hanno fatto sì che lo stesso team potesse ora servire contemporaneamente più mercati, creando raccolte complete di video che in precedenza avrebbero richiesto mesi di produzione e un’allocazione di budget significativa nelle diverse regioni.

I risultati

La partnership con Trupeer ha prodotto risultati trasformativi che hanno inciso direttamente sulla capacità di Siigo di servire in modo efficace la propria base di clienti PMI in crescita. I tempi di creazione dei video si sono ridotti del 30%, consentendo al team di produrre contenuti specifici per mercato a una velocità senza precedenti, mantenendo al contempo gli elevati standard qualitativi attesi dai clienti. Il processo semplificato ha permesso a Siigo di lanciare contenuti formativi contemporaneamente in più mercati, garantendo esperienze utente coerenti indipendentemente dalla posizione geografica.

La qualità dei contenuti e l’engagement sono migliorati in modo significativo, poiché i clienti PMI ricevevano materiali di formazione che rispecchiavano realmente il loro contesto commerciale locale e culturale. La possibilità di produrre diversi accenti spagnoli ed esempi culturalmente rilevanti ha migliorato i tassi di adozione degli utenti e ridotto il volume dei ticket di supporto legati all’onboarding del prodotto. Il feedback dei clienti ha evidenziato in modo costante la maggiore pertinenza e accessibilità dei nuovi contenuti formativi.

I guadagni di efficienza operativa si sono estesi oltre la sola produzione video, permettendo al team customer experience di concentrarsi ora su iniziative strategiche anziché sulla gestione di complesse logistiche produttive multi-mercato. Questo incremento di efficienza ha consentito a Siigo di destinare risorse al miglioramento dei programmi di customer success e allo sviluppo di nuovi framework formativi che supportassero ulteriormente la crescita aziendale dei propri clienti PMI. La partnership con Trupeer si è rivelata fondamentale per sostenere la continua espansione di Siigo in America Latina, mantenendo al contempo il suo impegno verso un’esperienza cliente eccezionale