السياق

تُعد Gainsight من أكثر الأسماء شهرة في مجال نجاح العملاء — وهي شركة لا تبني الأدوات لفرق نجاح العملاء في المؤسسات فحسب، بل تلتزم أيضًا بأعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بالتميز التشغيلي وتبني الذكاء الاصطناعي.

حصل David Greene، نائب رئيس حلول الاستشارات، على جائزة المبتكر في الذكاء الاصطناعي خلال فعالية Revenue Kickoff التابعة لـ Gainsight — وهو انعكاس لمدى الجدية التي يتعامل بها هو وفريقه مع سؤال ما يعنيه العمل بذكاء أكبر داخل مؤسسة حديثة.

التحدي

يتولى فريق Solutions Consulting في Gainsight مسؤولية إنشاء وصيانة أصول العروض التوضيحية عبر عدة حالات استخدام — نجاح العملاء، PX، Skilljar، وغيرها. تاريخيًا، كان هذا يعني أن الكتّاب التقنيين وفرق SC يقضون وقتًا كبيرًا في إعداد النصوص، وتسجيل الشروحات، وتحديث المحتوى يدويًا كلما تغيّر أحد المنتجات. كانت العملية بطيئة وغير متسقة وصعبة التوسع عبر فريق ينمو باستمرار.

كيف ينسجم Trupeer مع ذلك

نشرت Gainsight Trupeer عبر فرق Solutions Consulting وRevenue Operations لديها. وسير العمل مباشر: يحدد Product Marketing حالة الاستخدام، ثم ينشئ Trupeer فيديو العرض التوضيحي والنص المصاحب له. ثم لا تُستخدم تلك النصوص للتسجيلات فحسب، بل أيضًا للعروض التوضيحية المباشرة — مما يمنح فرق SC أساسًا ثابتًا وعالي الجودة للعمل منه في كل مرة.

كما أصبح فريق Revenue Operations أحد أكثر المستخدمين نشاطًا على المنصة، إذ يستخدم Trupeer لتوثيق سير العمل الداخلي وإنشاء مواد التمكين بوتيرة لم تكن ممكنة من قبل.

ما الذي أنجزوه

خلال الأشهر السبعة الأولى من التنفيذ، أنشأ الفريق 98 فيديو و97 مستندًا عبر 10 مقاعد نشطة بالكامل — أي معدل استخدام 100% يعكس اعتمادًا حقيقيًا يوميًا، لا أداة تُترك غير مستخدمة بعد الإعداد.

تصل الوفورات المقدّرة خلال هذه الفترة إلى 160,000 دولار — أي عائد يبلغ 20 ضعف قيمة العقد — مدفوعًا بالكفاءة التراكمية لفريق لم يعد مضطرًا إلى البدء من الصفر كلما احتاج أصل عرض توضيحي إلى الإنشاء أو التحديث.

بعد التنفيذ، أفاد فريق Solutions Consulting بتحسن في الكفاءة بنسبة 30–40% لكل مستشار — وهو انعكاس لما يحدث عندما تُدمَج أدوات الذكاء الاصطناعي بعمق في طريقة عمل فريق عالي الأداء فعليًا، بدلًا من إضافتها بشكل سطحي على الأطراف.