19 beste Beispiele für Kunden-Onboarding-Videos

Trotz der digitalen Transformation bleibt der menschliche Faktor für Onboarding-Prozesse unersetzlich. 68 % der Menschen sagen, dass Personalisierung „sehr wichtig“ ist, und 64 % geben an, dass die Verbesserung der Kundenerfahrung ihre oberste Priorität ist. Videos für das Kunden-Onboarding geben Ihnen einen freundlichen, klaren und persönlichen Empfang, der Verwirrung in Begeisterung verwandeln kann. 
Denken Sie an das letzte Mal, als Sie sich für einen neuen Dienst oder ein neues Tool angemeldet haben. Haben Sie sich sofort sicher gefühlt, direkt loszulegen, oder sind Sie ratlos herumgestolpert und haben gehofft, dass ein hilfreicher Leitfaden auftaucht? Genau deshalb ist ein solides Video wichtig. 
In diesem Blog stellen wir 19 der besten Videos für das Kunden-Onboarding vor, die es richtig machen. Diese Beispiele zeigen, wie einfache, fokussierte Videos reibungslose Erlebnisse schaffen, die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. 

P.S. Als Bonus zeigen wir Ihnen außerdem, wie Sie mit Trupeer Ihre eigenen Onboarding-Videos erstellen können.

Was sind Videos für das Kunden-Onboarding?

Videos für das Kunden-Onboarding sind kurze, ansprechende visuelle Hilfsmittel, die neue Kunden durch die ersten Schritte bei der Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Plattform führen. Diese Videos helfen dabei, Nutzer mit wichtigen Funktionen vertraut zu machen, zu zeigen, wie man sich effektiv im Produkt zurechtfindet, und den Prozess der Nutzerakzeptanz zu vereinfachen. 

In der Welt von SaaS (Software as a Service) werden Onboarding-Videos oft direkt in Willkommens-E-Mails, Produkt-Dashboards oder In-App-Pop-ups eingebettet. Bei mobilen Apps bieten sie interaktive Tutorials und kontextbezogene Tipps innerhalb der App-Oberfläche. Dienstleister nutzen Onboarding-Videos ebenfalls, um Kunden zu zeigen, wie sie ihre Services effektiv einrichten und nutzen können. 

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19 beste Beispiele für Videos zum Kunden-Onboarding 

Hier sind einige unserer Favoriten unter den besten Videos für das Kunden-Onboarding, erstellt von SaaS-Unternehmen: 

1. Dropbox

Das Kunden-Onboarding-Video von Dropbox bietet einen knappen Einblick, wie Dr. Mike und sein Team Dropbox Professional in ihrem Video-Produktions-Workflow nutzen. Es wechselt zwischen sicherer Dateispeicherung, externer Zusammenarbeit, erweiterten Freigabetools und der Organisation von Arbeitsabläufen. 

Warum wir es mögen

Es ist kurz, klar und praxisnah. In nur einer halben Minute verstehen die Zuschauer, wie Dropbox kreativen Teams hilft, große Dateien sicher zu speichern, extern zusammenzuarbeiten und die Videoproduktion zu optimieren.

Warum es funktioniert 

• Konzentriert sich auf reale Anwendungsfälle statt auf Funktionslisten 

• Zeigt einen klaren Kontext dafür, wann und warum jedes Tool nützlich ist 

• Fließt natürlich von der Dateispeicherung zur Zusammenarbeit 

• Bietet einen zugänglichen Überblick, der die Hemmschwelle senkt 

2. Slack 

Das 45-Sekunden-Onboarding-Video von Slack bietet eine effiziente Einführung für Nutzer. Es geht nicht tief in komplexe Workflows; stattdessen präsentiert es eine rasante Tour durch die wichtigsten Funktionen, die den Nutzen zeigen.  Das Video wechselt nahtlos zwischen Kanälen, Dateifreigabe, Emoji-Reaktionen, Erwähnungen, Clips, Huddles und Hilfefunktionen. 

Warum wir es mögen

Es ist unverblümt knapp und dennoch umfassend. In weniger als einer Minute verstehen neue Nutzer genau, was Slack für sie tun kann und wie jede Funktion mit realen Arbeitsszenarien zusammenhängt. 

Warum es funktioniert

• Erkennt an, dass vielbeschäftigte Fachkräfte sofortigen Nutzen wollen und keine langen Tutorials 

• Jedes Tool wird mit einem klaren Kontext dafür präsentiert, wann und warum man es verwendet 

• Es fließt natürlich von der grundlegenden Kommunikation (Kanäle) zur fortgeschrittenen Zusammenarbeit (Huddles) 

• Der schnelle Überblick nimmt die Einschüchterung beim Lernen einer neuen Plattform

3. Asana

Das Kunden-Onboarding-Video von Asana verwandelt das überwältigende erste Nutzungserlebnis in eine geführte Reise. Die ruhige Oberfläche steht im Mittelpunkt, während die Zuschauer durch die wichtigsten ersten Schritte geführt werden: Aufgaben erstellen, Projekte organisieren und Mitarbeitende markieren. Subtile Animationen heben wichtige Interaktionen hervor, während ein freundlicher Erzähler durchgehend einen beruhigenden Ton beibehält. 

Warum wir es mögen

Es überfordert Sie nicht mit Fachjargon oder Funktionen. Das Video kommt direkt zum Punkt und zeigt, was Sie wissen müssen. Das macht es ideal für vielbeschäftigte Teams, die keine Zeit haben, stundenlange Tutorials anzusehen. 

Warum es funktioniert 

• Klare Schritt-für-Schritt-Visualisierungen kombiniert mit einfachen Erklärungen

• Konzentriert sich darauf, Nutzerprobleme zu lösen, statt nur Funktionen aufzulisten

• Professioneller und dennoch zugänglicher Ton, der die Plattform benutzerfreundlich wirken lässt

• Zeitlich abgestimmte Animationen und Hervorhebungen, die die kognitive Belastung reduzieren 

• Fokussiertes Lernen in wenigen Minuten, das machbar wirkt 

4. Notion

   

Das Onboarding-Video von Notion mit dem Titel „Was ist Notion?“ verfolgt einen ausgewogenen Ansatz: teils Produktdemo, teils motivierender Pitch. In nur wenigen Minuten werden Grundlagen wie das Erstellen und Organisieren von Seiten, das Ziehen und Ablegen von Elementen, das Einbetten von Medien und das Verschachteln von Seiten zur Strukturierung vorgestellt. Die Funktionen werden in realen Kontexten dargestellt, etwa beim Festhalten von Ideen, beim Projektmanagement und bei Unternehmens-Workflows.

Warum wir es mögen

Es ist gleichermaßen instruktiv und inspirierend und überfordert Nutzer nicht mit technischen Details. Das Video versichert ihnen, dass Notion ein ruhiger, flexibler Raum ist, in dem sie Leben und Arbeit auf ihre eigene Weise organisieren können.

Warum es funktioniert 

• Erklärt sowohl das Was (Funktionen) als auch das Warum (Nutzen) in einem Durchgang

• Kombiniert klare Erzählung mit intuitiven visuellen Schritt-für-Schritt-Erklärungen

• Stellt Funktionen in nachvollziehbaren Kontexten dar

• Betont Flexibilität und Personalisierung für jeden Workflow

• Endet mit einem motivierenden Impuls, der das Tool zugänglich statt einschüchternd wirken lässt

5. Grammarly

Dies ist ein kurzes, prägnantes und beruhigendes Kunden-Onboarding-Video, das in weniger als einer Minute bleibt. Es führt neue Nutzer in die Kernwerte der App ein: KI-gestützte Schreibhilfe, die Kommunikation effektiver macht. Das Video erklärt, wie die Algorithmen der Plattform Millionen von Sätzen analysieren, um Grammatikverbesserungen, stärkere Synonyme, Stiloptimierungen und mehr Klarheit in Sätzen vorzuschlagen. 

Warum wir es mögen

Es ist eine großartige Mischung aus informativ und motivierend. In weniger als einer Minute wissen neue Nutzer genau, was Grammarly macht, wie es hilft und wie einfach der Einstieg ist. 

Warum es funktioniert 

• Knappes Intro, das die Zeit der Nutzer respektiert 

• Komplexe KI-Technologie wird in nachvollziehbaren Begriffen erklärt 

• Die Erzählung verlagert den Fokus von Funktionen auf Nutzerbenefits wie klareres Schreiben 

• Einfache, motivierende Handlungsaufforderung 

• Schafft Vertrauen in fortschrittliche Technologie, indem der Ton einfach und freundlich bleibt 

💡 Profi-Tipp: Belohnen Sie die Fans mit Treueprogrammen, exklusiven Angeboten und Empfehlungs-Vorteilen. So werden zufriedene Kunden zu begeisterten Fürsprechern, die immer wieder zurückkommen.

6. Loom 

Das Onboarding-Video von Loom bringt es direkt auf den Punkt: zu viele Meetings, zu wenig Zeit. Das Video zeigt, wie man den Bildschirm aufzeichnen kann, sich selbst oder beides, und den Link dann sofort teilt, damit Teamkollegen ihn ansehen und in ihrem eigenen Tempo reagieren können. Über die Funktionen hinaus ist die Botschaft menschenzentriert: Video bringt Wärme, Tiefe und Persönlichkeit in die Kommunikation. 

Warum wir es mögen

Es nimmt etwas, das jeder fürchtet, endlose Meetings, und verwandelt es in eine zugängliche Lösung. Der spielerische Ton und der interaktive Impuls sorgen dafür, dass neue Nutzer das Gefühl haben, Loom sofort verwenden zu können. 

Warum es funktioniert

• Spielerischer Hinweis, der Zuschauer einlädt, innezuhalten und ihr eigenes Loom-Video aufzunehmen 

• Beginnt mit einem nachvollziehbaren Problem, das sofort Resonanz erzeugt 

• Betont die Vorteile asynchroner Kommunikation: weniger Meetings, mehr Flexibilität

• Menschlich macht das Tool, indem der Fokus auf Kommunikation statt nur auf Technik liegt

• Interaktive Ermutigung senkt die Hemmschwelle für Erstnutzer 

• Freundlicher, spielerischer Ton, der die Einführung angenehm und natürlich wirken lässt

HubSpot

Das Kunden-Onboarding-Video von HubSpot verfolgt einen umfassenden Ansatz und führt neue Nutzer durch die gesamte Suite von Inbound-Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools. Es beginnt mit dem Kontext und erklärt, dass die Plattform sechs Kernprodukte umfasst, darunter Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub.

Warum wir es mögen

Es wirkt zugleich wie eine Produktdemo und ein Mini-Meisterkurs im Inbound-Marketing. Es überfordert die Zuschauer nicht; stattdessen wird eine riesige Plattform in verdauliche Abschnitte unterteilt, sodass leicht zu erkennen ist, wie jeder Teil spezifische Probleme lösen kann.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einer klaren Erklärung von HubSpots Rolle und Struktur 

• Bricht komplexe Software in zugängliche Module herunter

• Verknüpft Funktionen mit echten Geschäftsvorteilen (Traffic, Leads, Effizienz)

• Visuelle Demonstrationen machen abstrakte Tools greifbar

• Organisierter Ablauf, der der Customer Journey entspricht

• Endet mit einer motivierenden Handlungsaufforderung, HubSpot sofort zu nutzen

8. Duolingo

Dieses Onboarding-Video nimmt eine sehr wichtige Situation, eine Englischprüfung, und macht sie weniger einschüchternd. Es führt die Teilnehmenden durch die Einrichtung ihrer erforderlichen Zweitkamera. Von dort aus wird der Prozess Schritt für Schritt aufgeschlüsselt: einen QR-Code scannen, ein Smartphone aufstellen, den Bitte-nicht-stören-Modus aktivieren und die Kamera so positionieren, dass Schreibtisch und Tastatur erfasst werden.

Warum wir es mögen

Es verwandelt eine stressige Anforderung in eine machbare Checkliste. Die Kombination aus technischer Anleitung, visuellen Hinweisen und freundlicher Ermutigung hilft, Prüfungsangst zu reduzieren und gleichzeitig die Vorgaben einzuhalten.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einer klaren Begründung, die Vertrauen in den Prozess schafft

• Gliedert die Einrichtung in einfache Schritt-für-Schritt-Anweisungen

• Enthält praktische Tipps, die häufige Fehler verhindern

• Bietet Hinweise zur Fehlerbehebung, um Frustration zu reduzieren

• Verwendet einen unterstützenden, ermutigenden Ton, der die Teilnehmenden beruhigt

• Balanciert Sicherheitsanforderungen mit Empathie für die Nutzererfahrung

9. Trello

Das Kunden-Onboarding-Video von Trello beginnt mit einer häufigen Herausforderung: Aufgaben und Unterbrechungen zu verwalten, und zeigt, wie Trello sowohl mobile als auch Desktop-Workflows unterstützen kann. Es hebt die neuen Funktionen Inbox und Planner hervor und zeigt, wie Aufgaben für heute, die Woche oder kommende Besprechungen organisiert werden können. 

Warum wir es mögen

Es zeigt nicht nur Funktionen, sondern stellt sie in den Kontext des alltäglichen Aufgabenmanagements. Der szenarioorientierte Stil wirkt persönlich und relevant und zeigt genau, wie Trello in reale Workflows passt.

Warum es funktioniert 

• Ein nachvollziehbarer, szenariobasierter Einstieg 

• Neue Funktionen, darunter KI-gestützte Tools wie automatische E-Mail-Zusammenfassungen, werden in Aktion gezeigt 

• Verknüpft das Tool mit konkreten Vorteilen wie weniger Stress und besserer Organisation 

• Verwendet einen beruhigenden, zugänglichen Ton, der das Onboarding einfach wirken lässt

• Zeigt Integrationen mit Jira und Confluence für plattformübergreifende Produktivität

10. Calendly 

Das Onboarding-Video von Calendly greift eines der nachvollziehbarsten Probleme im Arbeitsalltag auf: Meetings zu planen. Dann zeigt es schnell, wie die Plattform diesen Prozess mühelos macht. Alles, was Sie tun müssen, ist, einen Terminplanungs-Link zu teilen. Andere können dann aus den verfügbaren Zeiten einen Termin auswählen. Außerdem hebt es Anpassungsoptionen hervor, etwa die Verbindung mit Google Calendar, das Blockieren von Tagen, das Einfügen von Pufferzeiten zwischen Meetings und das Festlegen täglicher Meeting-Limits.

Warum wir es mögen

Es greift ein universelles Frustthema auf und löst es mit einem sauberen, ausgereiften Workflow. Das Video ist schnell, klar und stärkt das Vertrauen, wodurch es ideal für vielbeschäftigte Fachkräfte ist.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einem nachvollziehbaren Schmerzpunkt beim Terminplanen

• Demonstriert die Lösung in einfachen, visuellen Schritten

• Balanciert Automatisierung mit Datenschutz und Nutzerkontrolle

• Hebt Anpassungsoptionen für reale Workflows hervor

• Der ausgereifte, professionelle Ton schafft schnell Vertrauen

• Positioniert Calendly am Ende als einfach, effizient und kostenlos 

11. Airtable

Das Onboarding-Video von Airtable beginnt mit einem einfachen Versprechen: Sie können Projekte, Daten und Zusammenarbeit an einem Ort organisieren. Anschließend führt es Sie durch das Erstellen einer Base, das Hinzufügen von Informationen, das Organisieren von Daten mit Ansichten, das Visualisieren von Workflows und die Zusammenarbeit mit Teammitgliedern. Das Video zeigt, wie jeder Schritt in der Praxis funktioniert, einschließlich des Verknüpfens von Tabellen, des Wechsels zwischen Kalender- und Kanban-Ansichten und des Zuweisens von Mitarbeitenden.

Warum wir es mögen

Es ist strukturiert, visuell und praxisnah und gibt neuen Nutzern genau genug Details, um sich sicher zu fühlen, ohne sie mit Informationen zu überladen. Die realen Beispiele und das einfache Walkthrough machen Airtable zugänglich, selbst für Erstnutzer.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einem breiten, universellen Versprechen flexibler Workflows

• Unterteilt die Einrichtung in fünf verdauliche Schritte

• Balanciert technische Funktionen mit visuellen, leicht verständlichen Demos

• Betont durchgehend Zusammenarbeit und Personalisierung

• Endet mit einem klaren Weg für weiteres Lernen

12. Zoom 

Dieses Video mit dem Titel „Zoom Clips Demo“ geht direkt auf eine häufige Herausforderung im Arbeitsalltag ein: zu viele Live-Meetings und unklare Kommunikation. In weniger als 90 Sekunden zeigt es, wie Clips schnelle asynchrone Video-Updates mühelos macht. Das Video demonstriert, wie Nutzer kurze Videos über verschiedene Zugangswege aufnehmen können, etwa über den Zoom-Desktop-Client, die Systemleiste oder das Web-Portal, und dabei sich selbst, ihren Bildschirm oder beides erfassen. 

Warum wir es mögen

Es ist schnell, visuell und produktorientiert. Ohne Füllmaterial zeigt das Video, wie Zoom Clips die asynchrone Kommunikation vereinfacht und dennoch persönlich hält.

Warum es funktioniert

• Beginnt mit einem klaren Schmerzpunkt: zu viele Live-Meetings 

• Demonstriert den Workflow Schritt für Schritt visuell 

• Balanciert Aufnahmeflexibilität mit einfacher Bearbeitung

• Hebt Funktionen für Zusammenarbeit und Engagement hervor

• Verwendet reale Beispiele wie Onboarding und Schulung

• Endet mit einem selbstbewussten Impuls, mehr über Zoom Clips zu erfahren

13. Canva

Dieses Canva-Video gibt Anfängern eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu den Funktionen zur Videoerstellung und -bearbeitung der Plattform. Es stellt die wichtigsten Werkzeuge auf zugängliche Weise vor. Das Video führt Sie durch die Auswahl von Vorlagen, die Navigation in der Benutzeroberfläche sowie das Hochladen oder Aufnehmen von Medien. Es zeigt sogar, wie Sie erweiterte Funktionen wie das Entfernen des Hintergrunds ausprobieren können. 

Warum wir es mögen

Es ist einfach, visuell und anfängerfreundlich. Das Video nimmt die Angst vor der Videobearbeitung, indem es zeigt, wie Canva den gesamten Prozess vereinfacht.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit dem Schmerzpunkt komplexer, zeitaufwendiger Video-Editoren

• Demonstriert Canavas Tools in schnellen, leicht verständlichen Schritten

• Hebt sowohl grundlegende als auch fortgeschrittene Optionen hervor, etwa Aufnehmen und Hintergrundentfernung

• Hält das Tutorial kurz und stärkt das Vertrauen

14. Typeform 

Das Kunden-Onboarding-Video von Typeform bietet neuen Nutzern eine geführte Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen und Anpassen von Formularen, Quizzen und Umfragen. Anstatt Funktionen nur isoliert zu zeigen, werden sie mit realen Anwendungsfällen verknüpft, etwa Lead-Generierung, Feedback und Produkt-Quizzen. Das Video zeigt außerdem, wie man Formulare über verschiedene Kanäle teilt und Antworten mit KI-gestützten Erkenntnissen analysiert. 

Warum wir es mögen

Es ist praxisnah, visuell und anwendungsfallorientiert. Das Video schafft ein Gleichgewicht zwischen der Darstellung von Anpassungsmöglichkeiten und konkreten Tipps, die den Zuschauern zeigen, wie Typeform in reale Workflows passt.

Warum es funktioniert

• Nachvollziehbare Anwendungsfälle wie Feedback und Lead-Generierung 

• Der Formularerstellungsprozess wird Schritt für Schritt erklärt 

• Hebt Anpassung, Logik und KI-Analyse hervor, ohne die Nutzer zu überfordern 

• Zeigt sowohl Erstellung als auch Freigabe für einen vollständigen Workflow-Überblick

• Verweist Nutzer für weitere Hilfe auf das Help Center und die Community 

15. Intercom

„Intercom - The Future of Customer Service“ führt die Zuschauer in die KI-gestützte Kundensupport-Plattform ein. Sie wird als das einzige Tool positioniert, das einen KI-Bot, einen KI-Helpdesk und proaktive Support-Tools in einer nahtlosen Lösung vereint. In nur 90 Sekunden hebt das Video hervor, wie Finn (der KI-Bot) bis zur Hälfte der Support-Anfragen sofort lösen kann. Komplexe Fälle werden an einen kollaborativen Helpdesk weitergeleitet. 

Warum wir es mögen

Es ist knapp, zukunftsorientiert und stärkt das Vertrauen. Klare Visuals werden mit einfachen Erklärungen kombiniert, wodurch komplexe KI-Funktionen zugänglich und relevant werden.

Warum es funktioniert 

• Beginnt mit einer kühnen These über KI als Zukunft des Supports 

• Zeigt Finns Automatisierungskraft zusammen mit der Eskalation an menschlichen Support 

• Hebt die Effizienz von Workflows mit KI-gestützten Postfächern und Snippets hervor

• Stellt proaktive Tools wie kontextbezogene Schulung und Benachrichtigungen vor

• Hält die Präsentation kurz, visuell und ansprechend und endet mit einer selbstbewussten Handlungsaufforderung

16. Pipedrive 

Dieses Pipedrive-Video hebt Drag-and-drop-Deal-Tracking, anpassbare Pipelines und Massenimport hervor, um die Einrichtung zu vereinfachen. Die Demo zeigt eine Listenansicht für gefilterte Berichte, Lead-Management zur Qualifizierung und detaillierte Deal-Ansichten mit Fortschrittsbalken, Historien und benutzerdefinierten Feldern. E-Mail-Synchronisierung, Terminplanung mit Kalendern und Automatisierungsfunktionen optimieren tägliche Aufgaben, während Dashboards und Berichte die Leistung im Blick behalten.

Warum wir es mögen

Es schafft ein gutes Gleichgewicht zwischen Umfang und Klarheit und deckt den gesamten Prozess von der Einrichtung bis zur Automatisierung ab. Jede Funktion wird im Kontext demonstriert, sodass man leichter nachvollziehen kann, wie sie in reale Vertriebs-Workflows passt. 

Warum es funktioniert 

• Verwendet einen logischen Ablauf (von Pipelines zu Leads, Aktivitäten und Berichten), damit Nutzer nicht in zufälligen Funktionen verloren gehen

• Zeigt das Tool in Aktion, anstatt sich auf statische Erklärungen zu verlassen

• Balanciert Überblick und praktische Details, sodass das Tempo ansprechend, aber nicht überfordernd bleibt

• Verstärkt das Lernen mit realen Beispielen und macht es den Nutzern leicht, sich die Anwendung selbst vorzustellen

17. Salesforce 

Die Salesforce Sales Cloud Overview Demo bietet eine schnelle, strukturierte Einführung, wie Sales Cloud Vertriebsteams dabei unterstützt, sich anzupassen, zu wachsen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Auf technische Details geht sie kaum ein. Stattdessen zeigt sie Echtzeit-Einblicke, Gebietsverwaltung, Drag-and-drop-Anpassung von Vertriebsprozessen und Effizienz im Remote-Arbeiten. 

Warum wir es mögen

Es positioniert Salesforce als Enabler für Wachstum. Das Video vermittelt ein ganzheitliches und dennoch leicht verständliches Bild davon, wie Unternehmen agil bleiben und gleichzeitig den Vertrieb End-to-End steuern können.

Warum es funktioniert

• Ordnet die breiten Funktionen der Plattform in klare, erzählerische Abschnitte ein

• Verwendet reale Vertriebsszenarien, um die Demo in einen Kontext zu setzen

• Hält das Tempo straff, damit die Zuschauer schnell den Nutzen erkennen, ohne überfordert zu werden

• Balanciert eine große Vision mit praktischer Funktionalität

18. Ahrefs 

Dieses Ahrefs-Video führt neue Nutzer strukturiert in die wichtigsten SEO-Tools ein, die die Plattform bietet. Es beginnt mit Community- und Bildungsressourcen und geht dann in eine Produktführung über. Das Video führt durch Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer und Rank Tracker. Jedes Tool wird mit Beispielen sinnvoll demonstriert, damit die Zuschauer den unmittelbaren Nutzen erkennen. 

Warum wir es mögen

Es leistet hervorragende Arbeit darin, eine umfangreiche, datengetriebene Plattform zugänglich zu machen. Das Video präsentiert Ahrefs sowohl als praktisches Toolkit als auch als Lernpartner für alle, die SEO verstehen wollen. 

Warum es funktioniert

• Zerlegt eine komplexe Plattform in verdauliche, erzählerische Abschnitte

• Verwendet praktische Beispiele, um abstrakte SEO-Konzepte greifbar zu machen

• Hält das Tempo zügig, damit die Zuschauer den Nutzen erfassen, ohne sich in Details zu verlieren

• Schließt mit nächsten Schritten ab, die das Lernen über das Video hinaus fortsetzen

19. Zendesk 

Dieses Zendesk-Video führt neue Nutzer klar und strukturiert in die Kundendienstfunktionen der Plattform ein. Es behandelt Out-of-the-box-Funktionalität, Omnichannel-Support, Workflow-Automatisierung, Integrationen und Analysen. Das Video versucht zu zeigen, wie Zendesk Teams dabei ausstattet, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse zu liefern.

Warum wir es mögen

Es verwandelt ein potenziell komplexes Supportsystem in etwas Zugängliches und Benutzerfreundliches. Indem es sich auf den Kernnutzen von Zendesk für Support-Teams konzentriert – Geschwindigkeit, Organisation und Personalisierung – bleibt der Ton ermutigend und die Struktur klar. 

Warum es funktioniert

• Rahmt Zendesks breite Funktionspalette als leicht einführbares System statt als steile Lernkurve

• Verwendet einfache Erklärungen, um zu zeigen, wie verschiedene Elemente in realen Workflows zusammenhängen

• Balanciert Breite (viele Funktionen) mit Klarheit (genug Details für Einsteiger)

• Endet mit Ermutigung und einer klaren Handlungsaufforderung, die Nutzer zum nächsten Schritt motiviert

Erstellen Sie personalisierte Onboarding-Videos mit Trupeer

Individuelle Videos für das Kunden-Onboarding schaffen Vertrauen, setzen Erwartungen und sorgen für einen bleibenden ersten Eindruck. 

Mit einem Tool wie Trupeer an Ihrer Seite brauchen Sie weder ein Produktionsstudio noch stundenlange Bearbeitung, um das zu erreichen. Einfach aufnehmen, verfeinern und die Perfektionierung mit KI-gestützten Voiceovers, Avataren und gebrandeten Folien übernehmen lassen. 

Sind Sie bereit, das Onboarding so reibungslos zu gestalten wie Ihr Produkt? Dann testen Sie Trupeer heute! ✅

FAQs

1. Wie lang sollte ein Video für das Kunden-Onboarding sein?

Die effektivsten Videos für das Kunden-Onboarding sind 2 bis 5 Minuten lang. Für einfache Aufgaben wie Kontoeinrichtung oder grundlegende Navigation reichen in der Regel 1 bis 2 Minuten. Komplexere Workflows können bis zu 7 Minuten dauern, sollten dann aber in logische Abschnitte oder Kapitel unterteilt werden.

2. Wie kann ich Onboarding-Videos ohne einen Videoeditor erstellen?

Bildschirmaufnahme-Tools bilden die Grundlage für die meisten Onboarding-Inhalte. Nehmen Sie Ihren Bildschirm auf, während Sie den Prozess demonstrieren, den Sie erklären möchten, und fügen Sie eine gesprochene Erklärung hinzu, die jeden Schritt erläutert. No-Code-Plattformen wie Trupeer haben die Videoerstellung erheblich vereinfacht. Sein KI-Videoeditor synchronisiert Voiceovers automatisch, fügt Untertitel hinzu und übersetzt Inhalte in über 30 Sprachen. 

3. Worin unterscheiden sich Customer-Onboarding-Videos von Tutorials? 

Customer-Onboarding-Videos (für Anfänger konzipiert) behandeln Grundlagen wie Kontoeinrichtung, erste Konfiguration und die Einführung in Kernfunktionen, die sofortigen Nutzen bringen. Tutorials (für fortgeschrittene Nutzer erstellt) enthalten hingegen oft Fehlerbehebungsanleitungen, fortgeschrittene Anwendungsfälle und umfassende Erklärungen von Funktionen. 

4. Können Onboarding-Videos für verschiedene Nutzersegmente personalisiert werden?

Ja, Sie können Videos für das Kunden-Onboarding für verschiedene Nutzersegmente personalisieren. Tatsächlich verbessern personalisierte Videos die Nutzerbindung und Aktivierungsraten deutlich. Sie sollten die unterschiedlichen Bedürfnisse, technischen Hintergründe und Anwendungsfälle für Ihr Produkt berücksichtigen, um es präzise zu vermarkten. 

5. Sollten Onboarding-Videos in der App oder auf externen Plattformen gehostet werden?

Finden Sie die richtige Balance zwischen beidem, indem Sie In-App- und externe Hosting-Strategien kombinieren. In-App-Videos für das Kunden-Onboarding bieten kontextbezogene Hilfe genau dann und dort, wo Nutzer sie brauchen. Diese Videos sollten als Tooltips, Overlays oder geführte Touren eingebettet werden, die während des tatsächlichen Workflows des Nutzers aktiviert werden. Externes Hosting auf Plattformen wie YouTube, Vimeo oder in Ihrem Help Center macht Ihre Videos hingegen über Suchmaschinen auffindbar.