Wie MTX Group mit Trupeer globale Schulungsinhalte in 4 Regionen skaliert hat

Jakub ist Mitgründer und Vizepräsident bei der MTX Group, einem globalen Technologieberatungsunternehmen, das Kunden dabei hilft, komplexe Initiativen zur digitalen Transformation zu navigieren. MTX arbeitet an mehreren Dutzend aktiven Projekten in den Vereinigten Staaten, Kanada, Lateinamerika, der Asien-Pazifik-Region und Europa, jedes mit eigenen Delivery-Teams, Kundenstakeholdern und Compliance-Anforderungen. In diesem Umfang ist es eine grundlegende Voraussetzung für hervorragende Delivery, dass jedes Team Zugang zu konsistenten, qualitativ hochwertigen Schulungs- und Enablement-Inhalten hat.

Die Herausforderung

Vor Trupeer war die Erstellung von Trainings- und Dokumentationsvideos bei MTX ein ressourcenintensiver, mehrstufiger Prozess. Jedes Video erforderte erhebliche Koordination und oft zwei Berater: einen, der den Workflow demonstrierte, und einen weiteren für die Narration. Die Produktion eines einzigen zehn- bis fünfzehnminütigen Videos bedeutete in der Regel mehrere Aufnahmen und stundenlangen Aufwand, während ein vollständiger Content-Satz mehrere Tage dauern konnte, bis er zur Verteilung bereit war.

MTX unterstützte zahlreiche gleichzeitig laufende globale Projekte mit jeweils eigenen Sprach- und Regionalanforderungen, während die Nachfrage der Kunden nach Videoinhalten weiter wuchs. Die Ausgabequalität variierte zwischen den Teams, insbesondere bei der Bereitstellung mehrsprachiger Inhalte wie Spanisch, britischem Englisch, australischem Englisch und US-Englisch, ohne jedes Mal den Aufwand zu verdoppeln.

Wie Trupeer ins Bild passt

Mit Trupeer dauert das, was früher Tage brauchte, jetzt Minuten bis Stunden. Teammitglieder in den globalen Projekten von MTX zeichnen ihre Workflows eigenständig auf, ohne dass eine zweite Person oder mehrere Takes nötig sind. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Ausgaben nativ, was für MTX-Projekte in Lateinamerika und der Asien-Pazifik-Region entscheidend war.

Über den zentralen Anwendungsfall für Schulungen hinaus haben Teams Trupeer auf Bereiche ausgeweitet, darunter Snippets für User-Acceptance-Tests, die Kunden ermöglichen, unabhängig und ohne Terminvereinbarung zu testen, Dokumentation des Delivery-Lebenszyklus, die Prozesse in jeder Projektphase erfasst, sowie Materialien zur Partnerbefähigung, die unabhängig davon, welches Team oder welche Region sie erstellt, die konsistente MTX-Markenqualität sicherstellen.

Die Einführung wurde zunächst durch die Zustimmung auf Führungsebene vorangetrieben, die Trupeer als standardmäßiges Delivery-Asset und nicht als optionales Tool positionierte. Das anhaltende Wachstum der Plattform wird von den Teams selbst getragen, die sie begeistert angenommen haben, weil sie sofortige Effizienz und mehr Autonomie bietet.

Was sie aufgebaut haben

Allein im ersten Monat der Implementierung erstellten die MTX-Teams mehr als 100 Videos und 110 Dokumente über ihr globales Projektportfolio hinweg. Die Inhalte umfassen Trainingsleitfäden, UAT-Durchläufe, Delivery-Dokumentation und Self-Service-Materialien für Kunden, erstellt in mehreren Sprachen und Dialekten, ohne den Mehraufwand, der mehrsprachige Inhalte zuvor unerschwinglich machte.

Was als Schulungstool begann, ist heute Teil der Delivery-Infrastruktur von MTX und reduziert den Bedarf an Live-Support-Anrufen, während Kunden professionelle Materialien nach ihrem eigenen Zeitplan nutzen können. Jakub und das Team arbeiten nun mit Trupeer an gemeinsam erstellten Inhalten, darunter Salesforce-spezifische Blog-Materialien, die die Implementierungsexpertise von MTX nutzen, und weiten die Einführung auf die verbleibenden globalen Teams aus, die noch nicht angebunden sind.