Descubre las mejores herramientas de vídeo para mejorar tu proceso de incorporación de clientes en 2026

30 min de lectura · 2026. 31 de marzo de 2026.

Resumen para compradores

La incorporación de clientes puede hacer que tus relaciones comerciales triunfen o fracasen. Hasta el 86% de los clientes está dispuesto a seguir siendo fiel a las empresas que invierten en contenido de onboarding. Sin embargo, muchas compañías aún dependen de grabaciones de pantalla obsoletas que carecen de voces en off, marca o analíticas. Esta guía explora las mejores herramientas de vídeo para la incorporación de clientes, centrándose en sus fortalezas y debilidades. Es perfecta para líderes empresariales, responsables de éxito del cliente y cualquier persona involucrada en el diseño de experiencias de onboarding que quiera mejorar sus procesos y herramientas.

El 86% de los clientes dice que seguiría siendo leal a una empresa que invirtiera en contenido de onboarding.

Fuente: Wyzowl State of Video 2024

Las mejores herramientas de vídeo para onboarding de clientes: comparación directa

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer está diseñado para empresas que necesitan soluciones integrales de onboarding. Combina capacidades de IA con marca personalizada para crear contenido de onboarding atractivo. Sus puntos fuertes residen en su capacidad para integrarse con múltiples plataformas y ofrecer analíticas en profundidad. Trupeer es perfecto para empresas que buscan una herramienta que ofrezca un equilibrio entre automatización y personalización.

Características principales

• Grabación de pantalla impulsada por IA

• Opciones de marca personalizada

• Elementos de vídeo interactivos

• Analíticas detalladas de los espectadores

• Soporte multilingüe

• Subtítulos generados automáticamente

• Integraciones fluidas

• Alojamiento de vídeo escalable

«Trupeer ha transformado nuestro proceso de onboarding con su interfaz intuitiva y sus sólidas analíticas.»

Precios

No hay plan gratuito disponible, con precios a partir de 49 $ al mes para el paquete básico.

2. Loom
   
   

   

Loom es una opción popular para la grabación y el uso compartido rápidos y sencillos de pantalla. Es ideal para equipos que necesitan comunicar procesos o actualizaciones internamente. Aunque Loom destaca por su facilidad de uso y su rápida creación de vídeos, carece de algunas funciones avanzadas como voces en off con IA o avatares.

Características principales

• Grabación y compartición instantánea de vídeo

• Interfaz de usuario sencilla

• Herramientas básicas de edición

• Notificaciones de interacción de los espectadores

• Almacenamiento en la nube para vídeos

• Funciones de colaboración en equipo

• Grabación de pantalla y webcam

• Integración con Slack y otras herramientas

Precios

Hay un plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 8 $ por usuario al mes.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia se especializa en contenido de vídeo generado por IA mediante avatares y voces en off. Es especialmente útil para empresas que quieren crear vídeos de aspecto profesional con el mínimo esfuerzo. Sin embargo, puede no ser la mejor opción si necesitas analíticas detalladas o funciones de alojamiento.

Características principales

• Avatares generados por IA

• Funciones de texto a voz

• Plantillas de vídeo personalizables

• Salida de vídeo en alta definición

• Soporte multilingüe

• Proceso rápido de creación de vídeos

• Compartir vídeos de forma segura

• Integraciones de API para la automatización

Precios

No hay plan gratuito, con planes a partir de 30 $ por vídeo.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard está diseñado para empresas que necesitan analíticas sólidas y opciones de personalización. Es uno de los favoritos entre los equipos de marketing por su capacidad para integrarse con sistemas CRM y ofrecer información detallada sobre los espectadores. Aunque Vidyard destaca en analítica, puede no ser la opción más rentable para equipos pequeños.

Características principales

• Analíticas detalladas de los espectadores

• Opciones de marca personalizada

• Elementos de vídeo interactivos

• Integraciones con CRM

• Capacidades de vídeo por correo electrónico

• Herramientas de generación de leads

• Alojamiento de vídeo seguro

• Reproductor de vídeo personalizable

Precios

Plan gratuito limitado, con planes de pago a partir de 19 $ por usuario al mes.

5. Wistia
   
   

   

Wistia destaca por sus funciones centradas en marketing, incluidas la personalización de marca y las herramientas de interacción con el espectador. Es ideal para empresas que quieren incorporar el videomarketing en su estrategia de onboarding. Sin embargo, no ofrece capacidades de IA, lo que podría ser una desventaja para algunos.

Características principales

• Personalización de marca

• Analíticas avanzadas de vídeo

• Herramientas de generación de leads

• Funciones de vídeo interactivo

• Optimización para SEO

• Alojamiento de vídeo seguro

• Mapas de calor de vídeo

• Reproductor de vídeo personalizable

Precios

No hay plan gratuito, con precios a partir de 99 $ al mes.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia es una herramienta de edición de vídeo integral, ideal para crear tutoriales detallados y vídeos instructivos. Es especialmente adecuada para educadores y formadores que requieren capacidades de edición detalladas. Sin embargo, su complejidad podría resultar abrumadora para los usuarios que buscan soluciones de vídeo rápidas y sencillas.

Características principales

• Grabación de pantalla y edición de vídeo

• Línea de tiempo multipista

• Biblioteca de recursos libres de regalías

• Elementos interactivos de cuestionario

• Anotaciones y llamadas

• Plantillas de vídeo personalizables

• Compatibilidad con atajos de teclado

• Integración con sistemas de gestión del aprendizaje (LMS)

Precios

No hay plan gratuito, con un precio de compra única de 299 $ por usuario.

7. Descript
   
   

   

Descript es una herramienta versátil para editar audio y vídeo, lo que la hace ideal para podcasters y creadores de contenido que necesitan plazos de entrega rápidos. Destaca por sus capacidades de transcripción y su soporte multilingüe, aunque carece de algunas funciones avanzadas de vídeo.

Características principales

• Transcripción de audio y vídeo

• Overdub y clonación de voz

• Soporte multilingüe

• Grabación de pantalla

• Funciones de edición colaborativa

• Herramientas sencillas de edición de vídeo

• Integración con plataformas de pódcast

• Edición de voz impulsada por IA

Precios

Plan gratuito limitado, con planes de pago a partir de 12 $ por usuario al mes.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic es una herramienta accesible para la grabación de pantalla y la edición básica de vídeo, usada a menudo por educadores y formadores. Ofrece una interfaz sencilla a bajo coste, pero sus funciones son limitadas en comparación con soluciones más robustas.

Características principales

• Grabación de pantalla y webcam

• Herramientas básicas de edición de vídeo

• Subtitulado y narración

• Biblioteca de música de stock

• Compartición y alojamiento de vídeo

• Integración con plataformas de aprendizaje

• Almacenamiento en la nube para vídeos

• Configuración de grabación personalizable

Precios

Hay un plan gratuito disponible, con planes de pago a partir de 1,65 $ por usuario al mes.

Desafíos del vídeo de onboarding de clientes: con qué tienen dificultades los equipos

1. Los vídeos parecen poco profesionales sin una configuración de grabación adecuada

• Muchos equipos no tienen acceso a equipos de grabación de alta calidad, lo que da lugar a vídeos que parecen amateurs.

• La mala calidad de audio debido a micrófonos inadecuados puede distraer a los espectadores y reducir la interacción.

• Las configuraciones de iluminación deficientes hacen que los vídeos resulten poco atractivos, afectando a la percepción general del espectador.

• Los formatos y resoluciones de vídeo incoherentes pueden provocar problemas de compatibilidad entre dispositivos.

2. El proceso de producción es lento (días por vídeo)

• Los procesos de edición manual consumen mucho tiempo y retrasan los calendarios de publicación de vídeos.

• La coordinación entre varios miembros del equipo suele provocar cuellos de botella y problemas de comunicación.

• Las revisiones y los ciclos de feedback aumentan el tiempo total de producción.

• Las herramientas complejas requieren habilidades especializadas, lo que ralentiza aún más la producción.

3. El contenido se queda obsoleto rápidamente tras las actualizaciones del producto

• Las actualizaciones frecuentes del producto exigen una revisión continua del contenido para seguir siendo relevante.

• El contenido de vídeo estático requiere volver a grabarse en lugar de simples actualizaciones, lo que aumenta la carga de trabajo.

• La falta de un sistema centralizado de gestión de contenidos hace que a menudo se pasen por alto actualizaciones.

• Los vídeos desactualizados pueden confundir a los nuevos usuarios, afectando a su experiencia de onboarding.

4. No hay personalización para distintos segmentos de clientes

• Los vídeos genéricos no abordan las necesidades específicas de los distintos segmentos de clientes.

• Recursos limitados para crear múltiples versiones de vídeo adaptadas a diferentes audiencias.

• Retos a la hora de recopilar y analizar datos de clientes para orientar contenido personalizado.

• El contenido estático carece de interactividad, lo que reduce la interacción con grupos de usuarios concretos.

5. Datos limitados sobre la interacción de los espectadores y el abandono

• Sin analíticas detalladas, los equipos no pueden medir la eficacia de sus vídeos.

• La falta de información sobre los puntos de abandono de los espectadores dificulta mejorar el contenido.

• La imposibilidad de seguir el comportamiento de los espectadores a través de varios vídeos limita la planificación estratégica.

• La recopilación de feedback suele ser manual y esporádica, lo que da lugar a datos incompletos.

Funciones imprescindibles en las herramientas de vídeo para onboarding de clientes

1. Grabación de pantalla impulsada por IA con voz en off

Esta función permite a los equipos crear vídeos pulidos sin equipos costosos. Las voces en off con IA garantizan claridad y profesionalidad, mientras que la grabación de pantalla captura las acciones sin problemas. Herramientas como Trupeer destacan aquí, ofreciendo una integración impecable para crear contenido dinámico y atractivo con el mínimo esfuerzo.

Al automatizar el proceso de voz en off, los equipos pueden ahorrar tiempo y garantizar la coherencia entre distintos segmentos de vídeo. Esta automatización es especialmente útil para proyectos de onboarding a gran escala que requieren actualizaciones y ajustes frecuentes sin un esfuerzo manual extenso.

2. Marca personalizada (logo, colores, CTAs)

La coherencia de marca es crucial para mantener una imagen profesional. Las opciones de marca personalizada permiten a las empresas integrar logotipos, colores de marca y botones de llamada a la acción, reforzando la identidad de marca durante todo el proceso de onboarding. Vidyard y Wistia ofrecen amplias funciones de marca que ayudan a las empresas a mantener una identidad visual coherente.

Estas herramientas proporcionan plantillas y ajustes de personalización que permiten a los equipos adaptar el aspecto de sus vídeos para alinearlos con las directrices de marca, mejorando el reconocimiento y la confianza entre los nuevos usuarios.

3. Subtítulos y traducciones generados automáticamente

Con audiencias globales, ofrecer contenido en varios idiomas ya no es opcional. Los subtítulos y traducciones generados automáticamente garantizan accesibilidad e inclusión. Descript y Synthesia lideran este campo con un sólido soporte multilingüe, facilitando a las empresas llegar a audiencias diversas.

Estas funciones no solo amplían el alcance de los materiales de onboarding, sino que también mejoran la comprensión para los hablantes no nativos, asegurando que la información importante se comunique de forma eficaz a todos los espectadores.

4. Analíticas de interacción con seguimiento del abandono de los espectadores

Entender cómo interactúan los espectadores con tu contenido es esencial para optimizar las estrategias de vídeo. Las herramientas que ofrecen analíticas detalladas, incluidos los puntos de abandono de los espectadores, ayudan a los equipos a perfeccionar su contenido para maximizar la interacción. Vidyard ofrece herramientas analíticas excepcionales que permiten un análisis en profundidad del comportamiento de los espectadores.

Este enfoque basado en datos ayuda a las organizaciones a identificar qué partes de sus vídeos resultan más atractivas y cuáles necesitan mejoras, lo que conduce a experiencias de onboarding más eficaces.

5. Actualizaciones sencillas del contenido sin volver a grabar

Las actualizaciones frecuentes de productos o servicios no deberían implicar rehacer por completo los vídeos. Las herramientas que permiten actualizar el contenido fácilmente sin volver a grabarlo ahorran tiempo y recursos. Trupeer y Camtasia ofrecen opciones de edición flexibles que facilitan actualizaciones rápidas, manteniendo el contenido fresco y relevante.

Esta flexibilidad garantiza que los materiales de onboarding sigan siendo precisos y estén actualizados, proporcionando a los nuevos usuarios la información más reciente sin necesidad de un tiempo y unos costes de producción extensos.

Incorporar estas funciones imprescindibles a tu estrategia de vídeos de onboarding puede mejorar drásticamente la eficacia de tus esfuerzos de onboarding, garantizando una transición fluida para los nuevos usuarios y contribuyendo a la retención de clientes a largo plazo.

Cómo elegir herramientas de vídeo para onboarding de clientes según tu caso de uso

1. Vídeos de bienvenida al producto y configuración de la primera sesión

Estos vídeos tienen como objetivo presentar a los nuevos usuarios tu producto, guiándolos a través de la configuración inicial y las funciones clave. Una experiencia de onboarding fluida puede mejorar significativamente la satisfacción y la retención de los usuarios. Seleccionar la herramienta adecuada es crucial para ofrecer contenido de bienvenida de alta calidad.

• Retos principales

  • Necesidad de una producción de alta calidad para crear una fuerte primera impresión.

  • Garantizar que el contenido sea atractivo e informativo.

  • Hacer que el vídeo sea conciso pero completo.

• Soluciones necesarias

  • Herramientas con funciones de marca personalizada como Vidyard o Trupeer.

  • Opciones de elementos interactivos para captar a los espectadores.

  • Capacidades de producción rápidas para actualizar fácilmente los vídeos.

2. Recorridos de funciones para clientes de autoservicio

Los recorridos de funciones son esenciales para guiar a los usuarios a través de funcionalidades complejas. Están pensados para los usuarios que prefieren opciones de autoservicio, reduciendo la necesidad de intervención directa del soporte. El objetivo es demostrar con claridad las capacidades y beneficios del producto.

• Retos principales

  • Las funciones complejas pueden abrumar a los usuarios sin una guía clara.

  • Necesidad de soporte multilingüe para audiencias globales.

  • Garantizar que el contenido sea fácilmente accesible y cercano.

• Soluciones necesarias

  • Herramientas con subtítulos generados automáticamente como Descript o Synthesia.

  • Capacidades de grabación de pantalla para recorridos detallados.

  • Soporte multilingüe para llegar a una audiencia más amplia.

3. Series de vídeo de formación para clientes

Las series de vídeo educativo están diseñadas para ofrecer una visión profunda del uso del producto, las mejores prácticas y las funciones avanzadas. Son especialmente beneficiosas para los usuarios a largo plazo que desean aprovechar al máximo tus productos.

• Retos principales

  • Mantener el contenido atractivo a lo largo de varios vídeos.

  • Garantizar la coherencia en todos los episodios en términos de calidad y marca.

  • Gestionar el feedback y las revisiones de forma eficiente.

• Soluciones necesarias

  • Herramientas con analíticas potentes como Wistia o Vidyard.

  • Opciones de marca personalizada para mantener la coherencia.

  • Funciones colaborativas para aportaciones y revisiones del equipo.

4. Secuencias de vídeo para correos de onboarding

Incrustar vídeos en los correos de onboarding puede mejorar la interacción de los usuarios y ofrecer una guía paso a paso. Este método es eficaz para llegar a los usuarios allí donde suelen pasar más tiempo: en su bandeja de entrada.

• Retos principales

  • Garantizar que los vídeos sean aptos para móviles y se carguen rápidamente.

  • Crear contenido conciso que encaje con las limitaciones del correo electrónico.

  • Seguir la interacción y el compromiso de los usuarios con el vídeo.

• Soluciones necesarias

  • Herramientas con un alojamiento sólido y optimización móvil como Vidyard o Wistia.

  • Herramientas de producción rápida de vídeos para actualizaciones oportunas.

  • Analíticas detalladas de interacción para seguir el éxito.

Buenas prácticas para crear vídeos de onboarding eficaces

1. Antes de la producción

• Define objetivos claros para cada segmento de vídeo para garantizar la alineación con los objetivos del negocio.

• Identifica los segmentos de audiencia objetivo y adapta el contenido a sus necesidades y expectativas específicas.

• Redacta un guion detallado para mantener el enfoque y garantizar una cobertura completa de los temas clave.

• Reúne a un equipo multifuncional para aportar perspectivas y conocimientos diversos.

• Selecciona las herramientas adecuadas según los requisitos de tu vídeo y las limitaciones de presupuesto.

2. Durante la producción

• Garantiza una captura de audio y vídeo de alta calidad con el equipo y la configuración adecuados.

• Incorpora elementos de marca de forma coherente a lo largo de todo el vídeo para reforzar la identidad de tu marca.

• Usa elementos interactivos como cuestionarios o encuestas para implicar activamente a los espectadores.

• Supervisa el ritmo del vídeo para mantener el interés del espectador y evitar la sobrecarga de información.

• Solicita feedback en directo a las partes interesadas para hacer los ajustes necesarios en tiempo real.

3. Después de la producción

• Realiza una revisión y pruebas exhaustivas para identificar y corregir cualquier problema antes del lanzamiento.

• Analiza los datos de interacción de los espectadores para evaluar el impacto del vídeo e identificar áreas de mejora.

• Recoge feedback de los usuarios para comprender su experiencia y realizar mejoras iterativas.

• Actualiza el contenido del vídeo con regularidad para reflejar cualquier cambio en las funciones del producto o en la marca de la empresa.

• Promociona el vídeo en varios canales para maximizar su alcance y eficacia.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuál es el principal beneficio de usar herramientas de vídeo para la incorporación de clientes?

Las herramientas de vídeo mejoran la experiencia de onboarding al proporcionar guía visual y auditiva, haciendo que la información compleja sea más fácil de entender. También permiten una entrega coherente de la información y pueden aumentar la interacción y la retención de los usuarios.

2. ¿Cómo elijo la herramienta de vídeo adecuada para mi empresa?

Considera tus casos de uso específicos, tu presupuesto y las funciones requeridas. Evalúa las herramientas según su capacidad para integrarse con los sistemas existentes, su facilidad de uso y el nivel de soporte y formación que ofrecen.

3. ¿Pueden estas herramientas integrarse con mi CRM y mis plataformas de marketing existentes?

Muchas herramientas de vídeo como Vidyard y Trupeer ofrecen integraciones fluidas con CRM y plataformas de marketing populares, lo que te permite agilizar el flujo de datos y mejorar las interacciones con los clientes.

4. ¿Es posible actualizar el contenido de vídeo sin volver a grabarlo?

Sí, herramientas como Trupeer y Camtasia ofrecen opciones de edición flexibles que te permiten actualizar el contenido fácilmente sin necesidad de volver a grabar, ahorrando tiempo y recursos.

5. ¿Hay opciones gratuitas disponibles para pequeñas empresas?

Algunas herramientas como Loom y Screencast-O-Matic ofrecen planes gratuitos con funciones limitadas, que pueden ser adecuados para pequeñas empresas o equipos con necesidades básicas. Sin embargo, los planes de pago suelen ofrecer funciones y soporte más completos.

6. ¿Qué factores influyen en el precio de las herramientas de vídeo?

El precio suele verse influido por la gama de funciones ofrecidas, el nivel de soporte proporcionado, el número de usuarios y las capacidades de integración. Ten en cuenta qué funciones son más críticas para tu organización al evaluar el coste.

7. ¿Cuánto tiempo se tarda en implementar una nueva herramienta de vídeo?

El tiempo de implementación varía según la complejidad de la herramienta y de tu infraestructura existente. Las herramientas básicas pueden configurarse en unas pocas horas, mientras que las soluciones más avanzadas con amplias integraciones pueden tardar más.

8. ¿Qué opciones de soporte están disponibles durante la implementación?

La mayoría de los proveedores de herramientas de vídeo ofrecen una variedad de opciones de soporte, incluida documentación en línea, seminarios web y equipos de atención al cliente para ayudar con la configuración y la resolución de problemas durante la fase de implementación.

Cierre

Elegir las herramientas de vídeo adecuadas para la incorporación de clientes puede transformar la forma en que interactúas con los nuevos usuarios, lo que lleva a una mayor satisfacción y retención. Al abordar los desafíos comunes y aprovechar las funciones imprescindibles, puedes crear una experiencia de onboarding fluida que se alinee con tus objetivos de negocio.

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