Escalar la incorporación de clientes con demostraciones personalizadas

Reto para Ema

Mientras la plataforma de Ema es muy fácil de usar, Ema busca crecer rápidamente, con múltiples clientes programados para demostraciones cada semana. Estas demos deben personalizarse para mostrar cómo la plataforma puede satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Dada la amplia suite de Empleados de IA de Ema en diversos sectores y funciones, crear demostraciones de producto y guías a medida es un proceso que consume mucho tiempo y esfuerzo.

A menudo, no hay tiempo para depender de equipos de edición de vídeo, y, para demos que se solapan, los equipos de producto no pueden asistir a todas las llamadas para guiar a los clientes por la plataforma. Las demostraciones breves grabadas de antemano cubrirían eficazmente esta necesidad.

Comprometida con la colaboración humano-IA, Ema reconoce el valor de aprovechar la IA para sus propias necesidades operativas y siempre estuvo dispuesta a abordar tales cuellos de botella. Una herramienta capaz de generar contenido profesional con una rapidez y calidad sin precedentes sería la solución ideal.

Sin embargo, las herramientas de vídeo con IA existentes, incluidas opciones como Loom, se quedaban cortas frente a los estándares exigidos por el equipo de Ema para producir vídeos rápidos, pero a la vez pulidos e impactantes.

Limitaciones

• Restricciones de tiempo:  El rápido crecimiento dio lugar a un gran volumen de demos que necesitaban personalizarse con rapidez. 

• Uso intensivo de recursos: depender de equipos de edición de vídeo no era viable, especialmente con agendas de demos solapadas.  

• Insuficiencia de las herramientas existentes: las herramientas de vídeo con IA anteriores no cumplían los estándares de calidad necesarios para presentaciones eficaces.

La solución

Ema.co implementó Trupeer para agilizar la creación de demostraciones de producto personalizadas. Esta innovadora herramienta permitió a los equipos de Ventas y de Producto generar vídeos de aspecto profesional en cuestión de minutos, usando grabaciones rápidas de pantalla y funciones avanzadas de edición. Al transformar el contenido bruto en demos pulidas, Ema.co mejoró significativamente su capacidad para mostrar su plataforma de forma eficaz.

Además, el equipo de Éxito del Cliente utilizó Trupeer para crear guías paso a paso, que proporcionaron a los clientes recursos disponibles bajo demanda, reduciendo la necesidad de llamadas de formación repetitivas. 

El resultado

Este enfoque no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también optimizó las operaciones internas al permitir al equipo de producto centrarse en desarrollar agentes de IA dinámicos. A medida que Ema.co continúa su misión de innovar los flujos de trabajo empresariales, Trupeer sigue siendo un socio esencial para ofrecer documentación y demostraciones de producto atractivas. Ema.co agradece a Trupeer su facilidad de uso, que permite a los miembros del equipo crear contenido sin una formación extensa; su flexibilidad, que permite actualizar los vídeos rápidamente según sea necesario; y su rentabilidad, que reduce los gastos asociados a la producción de vídeo tradicional.