Cómo MTX Group escaló su contenido de formación global en 4 regiones con Trupeer

Jakub es el cofundador y vicepresidente de MTX Group, una firma global de consultoría tecnológica que ayuda a los clientes a navegar iniciativas complejas de transformación digital. MTX opera en varias decenas de proyectos activos que abarcan Estados Unidos, Canadá, América Latina, la región de Asia-Pacífico y Europa, cada uno con sus propios equipos de entrega, partes interesadas del cliente y requisitos de cumplimiento. A esa escala, garantizar que cada equipo tenga acceso a contenido de formación y habilitación coherente y de alta calidad es un requisito fundamental para una excelente ejecución.

El desafío

Antes de Trupeer, crear videos de formación y documentación en MTX era un proceso intensivo en recursos y de varios pasos. Cada video requería una coordinación considerable, a menudo con dos consultores: uno para demostrar el flujo de trabajo y otro para encargarse de la narración. Producir un solo video de diez a quince minutos normalmente significaba múltiples tomas y horas de esfuerzo, mientras que un conjunto completo de contenido podía tardar varios días antes de estar listo para su distribución.

MTX estaba dando soporte a numerosos proyectos globales simultáneos, cada uno con requisitos lingüísticos y regionales únicos, mientras la demanda de contenido en video por parte de los clientes seguía creciendo. La calidad de los resultados variaba entre equipos, especialmente al entregar contenido multilingüe que incluía español, inglés británico, inglés australiano e inglés estadounidense, sin duplicar el esfuerzo cada vez.

Cómo encaja Trupeer

Con Trupeer, lo que antes tomaba días ahora se hace en minutos u horas. Los miembros del equipo en los proyectos globales de MTX graban sus flujos de trabajo de forma independiente, sin necesidad de una segunda persona ni de múltiples tomas. La plataforma gestiona de forma nativa la salida multilingüe, lo que ha sido fundamental para los proyectos de MTX en América Latina y la región de Asia-Pacífico.

Más allá del caso de uso principal de formación, los equipos han ampliado Trupeer a áreas como fragmentos de pruebas de aceptación de usuario que permiten a los clientes probar de forma independiente sin programar una llamada, documentación del ciclo de vida de entrega que captura los procesos en cada fase del proyecto y materiales de habilitación para socios que mantienen una calidad de marca consistente de MTX sin importar qué equipo o región los produzca.

La adopción estuvo impulsada inicialmente por el apoyo a nivel directivo, que presentó Trupeer como un activo estándar de entrega en lugar de una herramienta opcional. El crecimiento continuo de la plataforma está impulsado por los propios equipos, que la han adoptado con entusiasmo por la eficiencia inmediata y la autonomía que ofrece.

Lo que han creado

En el primer mes de implementación, los equipos de MTX crearon más de 100 videos y 110 documentos en toda su cartera global de proyectos. El contenido abarca guías de formación, recorridos de UAT, documentación de entrega y materiales de autoservicio para clientes, producidos en varios idiomas y dialectos sin la sobrecarga que antes hacía prohibitivo el contenido multilingüe.

Lo que comenzó como una herramienta de formación se ha convertido en parte de la infraestructura de entrega de MTX, reduciendo la necesidad de llamadas de soporte en vivo y dando a los clientes la posibilidad de consultar materiales de calidad profesional según su propio horario. Jakub y el equipo ahora están trabajando en contenido cocreado con Trupeer, incluido material de blog específico de Salesforce que aprovecha la experiencia de implementación de MTX, y ampliando el despliegue a los equipos globales restantes que aún no se han incorporado.