Klantonboarding opschalen met gepersonaliseerde demo’s

Uitdaging voor Ema

Terwijl Ema's platform zeer gebruiksvriendelijk is, wil Ema snel groeien, met elke week meerdere klanten ingepland voor demo's. Deze demo's moeten worden aangepast om te laten zien hoe het platform kan voldoen aan de unieke behoeften van elke klant.

Gezien Ema's uitgebreide suite van AI-medewerkers in verschillende sectoren en rollen, is het maken van op maat gemaakte productdemo's en handleidingen een tijdrovend en arbeidsintensief proces.

Vaak is er geen tijd om te vertrouwen op videobewerkingsteams, en bij overlappende demo's kunnen de productteams niet bij elk gesprek aanwezig zijn om klanten door het platform te begeleiden. Vooraf opgenomen korte demo's zouden deze kloof effectief overbruggen.

Als voorstander van samenwerking tussen mens en AI erkent Ema de waarde van het inzetten van AI voor zijn eigen operationele behoeften en was het altijd bereid om dergelijke knelpunten aan te pakken. Een tool die in staat is professionele content te genereren met ongekende snelheid en kwaliteit zou de ideale oplossing zijn.

Echter, bestaande AI-videotools, waaronder opties zoals Loom, voldeden niet aan de normen die team Ema nodig had om snelle, maar toch gepolijste en impactvolle video's te maken.

Beperkingen

• Tijdsbeperkingen:  De snelle groei leidde tot een groot aantal demo's die snel moesten worden aangepast. 

• Arbeidsintensief: vertrouwen op videobewerkingsteams was niet haalbaar, vooral niet bij overlappende demoschema's.  

• Onvoldoende bestaande tools: eerdere AI-videotools voldeden niet aan de kwaliteitsnormen die nodig zijn voor effectieve presentaties.

De oplossing

Ema.co implementeerde Trupeer om het maken van op maat gemaakte productdemo's te stroomlijnen. Deze innovatieve tool stelde Sales- en Productmanagers in staat om binnen enkele minuten professioneel ogende video's te genereren, met behulp van snelle schermopnames en geavanceerde bewerkingsfuncties. Door ruwe content om te zetten in gepolijste demo's, verbeterde Ema.co aanzienlijk zijn vermogen om zijn platform effectief te demonstreren.

Daarnaast gebruikte het Customer Success-team Trupeer om how-to-handleidingen te maken, die klanten on-demand bronnen boden en de behoefte aan herhaalde trainingsgesprekken verminderden. 

Het resultaat

Deze aanpak verbeterde niet alleen de klantervaring, maar optimaliseerde ook de interne processen doordat het productteam zich kon richten op het ontwikkelen van dynamische AI-agenten. Terwijl Ema.co haar missie voortzet om enterprise-workflows te innoveren, blijft Trupeer een essentiële partner in het leveren van aantrekkelijke productdocumentatie en demonstraties. Ema.co waardeert Trupeer om het gebruiksgemak, waardoor teamleden content kunnen maken zonder uitgebreide training; de flexibiliteit, waardoor video's indien nodig snel kunnen worden bijgewerkt; en de kosteneffectiviteit, die de kosten van traditionele videoproductie verlaagt.