Hoe MTX Group wereldwijde trainingscontent opschaalde in 4 regio's met Trupeer

Jakub is medeoprichter en vicepresident bij MTX Group, een wereldwijd technologieadviesbureau dat klanten helpt bij het navigeren door complexe initiatieven voor digitale transformatie. MTX werkt aan enkele tientallen actieve projecten verspreid over de Verenigde Staten, Canada, Latijns-Amerika, de Azië-Pacificregio en Europa, elk met eigen leveringsteams, klantbelanghebbenden en nalevingsvereisten. Op die schaal is ervoor zorgen dat elk team toegang heeft tot consistente, hoogwaardige trainings- en enablementcontent een fundamentele vereiste voor uitmuntende levering.

De uitdaging

Voordat Trupeer er was, was het maken van trainings- en documentatievideo's bij MTX een arbeidsintensief proces in meerdere stappen. Voor elke video was aanzienlijke coördinatie nodig, vaak met twee consultants: één om de workflow te demonstreren en een ander om de voice-over te verzorgen. Het produceren van een enkele video van tien tot vijftien minuten betekende doorgaans meerdere takes en uren werk, terwijl een volledige contentset meerdere dagen kon duren voordat die klaar was voor distributie.

MTX ondersteunde talloze gelijktijdige wereldwijde projecten, elk met unieke taal- en regionale vereisten, terwijl de vraag van klanten naar videocontent bleef groeien. De outputkwaliteit varieerde tussen teams, met name bij het leveren van meertalige content, waaronder Spaans, Brits-Engels, Australisch Engels en Amerikaans-Engels, zonder telkens dubbel werk te hoeven doen.

Hoe Trupeer hierin past

Met Trupeer kost wat ooit dagen duurde nu minuten tot uren. Teamleden binnen MTX's wereldwijde projecten nemen hun workflows zelfstandig op, zonder dat er een tweede persoon nodig is en zonder meerdere takes. Het platform ondersteunt meertalige output van nature, wat van cruciaal belang is geweest voor MTX's projecten in Latijns-Amerika en de Azië-Pacificregio.

Naast het kerngebruik voor training hebben teams Trupeer uitgebreid naar gebieden zoals fragmenten voor user acceptance testing waarmee klanten zelfstandig kunnen testen zonder een gesprek in te plannen, documentatie van de leveringscyclus die processen in elke projectfase vastlegt, en partnerondersteuningsmateriaal dat een consistente MTX-merkkwaliteit behoudt, ongeacht welk team of welke regio het produceert.

De adoptie werd aanvankelijk gedreven door steun op leiderschapsniveau die Trupeer neerzette als een standaardonderdeel van de levering in plaats van als een optionele tool. De aanhoudende groei van het platform wordt gevoed door de teams zelf, die het enthousiast hebben omarmd vanwege de directe efficiëntie en autonomie die het biedt.

Wat ze hebben opgebouwd

In slechts de eerste maand van implementatie creëerden MTX-teams meer dan 100 video's en 110 documenten binnen hun wereldwijde projectportfolio. De content omvat trainingsgidsen, UAT-walkthroughs, leveringsdocumentatie en selfservice-materiaal voor klanten, geproduceerd in meerdere talen en dialecten zonder de overhead die meertalige content voorheen onhaalbaar maakte.

Wat begon als een trainingstool is onderdeel geworden van de leveringsinfrastructuur van MTX, waardoor de behoefte aan live ondersteuningsgesprekken afneemt en klanten professionele materialen kunnen raadplegen op hun eigen moment. Jakub en het team werken nu samen met Trupeer aan co-created content, waaronder Salesforce-specifiek blogmateriaal dat gebruikmaakt van MTX's implementatie-expertise, en breiden de uitrol uit naar de resterende wereldwijde teams die nog niet live zijn.