Escalar a integração de clientes com demonstrações personalizadas

Desafio para a Ema

Embora a plataforma da Ema seja altamente intuitiva, a Ema procura crescer rapidamente, com vários clientes agendados para demonstrações todas as semanas. Estas demonstrações têm de ser personalizadas para mostrar como a plataforma pode responder às necessidades únicas de cada cliente.

Dada a vasta gama de Funcionários de IA da Ema em vários setores e funções, criar demonstrações de produto e guias personalizados é um processo moroso e exigente em termos de esforço.

Muitas vezes, não há tempo para depender de equipas de edição de vídeo e, para demonstrações em sobreposição, as equipas de produto não conseguem estar presentes em todas as chamadas para orientar os clientes na plataforma. Demonstrações rápidas pré-gravadas preencheriam eficazmente esta lacuna.

Comprometida com a colaboração humano-IA, a Ema reconhece o valor de aproveitar a IA para as suas próprias necessidades operacionais e sempre esteve entusiasmada por resolver este tipo de estrangulamentos. Uma ferramenta capaz de gerar conteúdo profissional com uma rapidez e qualidade sem precedentes seria a solução ideal.

No entanto, as ferramentas de vídeo de IA existentes, incluindo opções como o Loom, ficavam aquém dos padrões exigidos pela equipa da Ema para produzir vídeos rápidos, mas polidos e impactantes.

Limitações

• Restrições de Tempo:  o crescimento acelerado levou a um elevado volume de demonstrações que precisavam de ser personalizadas rapidamente. 

• Exigente em Recursos: Depender de equipas de edição de vídeo não era viável, especialmente com horários de demonstrações sobrepostos.  

• Inadequação das Ferramentas Existentes: As ferramentas de vídeo de IA anteriores não cumpriam os padrões de qualidade necessários para apresentações eficazes.

A solução

A Ema.co implementou o Trupeer para simplificar a criação de demonstrações de produto personalizadas. Esta ferramenta inovadora permitiu aos gestores de Vendas e de Produto gerar vídeos com aspeto profissional em minutos, utilizando gravações rápidas de ecrã e funcionalidades avançadas de edição. Ao transformar conteúdo bruto em demonstrações polidas, a Ema.co melhorou significativamente a sua capacidade de apresentar eficazmente a plataforma.

Além disso, a equipa de Sucesso do Cliente utilizou o Trupeer para criar guias práticos, que предоставiam aos clientes recursos a pedido, reduzindo a necessidade de chamadas de formação repetitivas. 

O resultado

Esta abordagem não só melhorou a experiência do cliente, como também otimizou as operações internas ao permitir que a equipa de produto se concentrasse no desenvolvimento de agentes de IA dinâmicos. À medida que a Ema.co continua a sua missão de inovar os fluxos de trabalho empresariais, o Trupeer continua a ser um parceiro essencial na entrega de documentação e demonstrações de produto envolventes. A Ema.co agradece ao Trupeer pela sua facilidade de utilização, que permite aos membros da equipa criar conteúdo sem formação extensa; pela sua flexibilidade, que possibilita atualizar vídeos rapidamente conforme necessário; e pela sua relação custo-benefício, que reduz as despesas associadas à produção de vídeo tradicional.