Como o MTX Group escalou o conteúdo global de formação em 4 regiões com a Trupeer

Jakub é o Co-Founder e Vice-President da MTX Group, uma empresa global de consultoria tecnológica que ajuda os clientes a navegar iniciativas complexas de transformação digital. A MTX opera em várias dezenas de projetos ativos que abrangem os Estados Unidos, o Canadá, a América Latina, a região da Ásia-Pacífico e a Europa, cada um com as suas próprias equipas de entrega, partes interessadas do cliente e requisitos de conformidade. A esta escala, garantir que todas as equipas têm acesso a conteúdos de formação e de capacitação consistentes e de elevada qualidade é um requisito fundamental para a excelência na entrega.

O Desafio

Antes da Trupeer, criar vídeos de formação e documentação na MTX era um processo moroso, intensivo em recursos e com várias etapas. Cada vídeo exigia uma coordenação substancial, envolvendo frequentemente dois consultores: um para demonstrar o fluxo de trabalho e outro para fazer a narração. Produzir um único vídeo de dez a quinze minutos normalmente implicava várias tomadas e horas de trabalho, enquanto um conjunto completo de conteúdos podia demorar vários dias até estar pronto para distribuição.

A MTX estava a apoiar numerosos projetos globais em simultâneo, cada um com requisitos linguísticos e regionais específicos, enquanto a procura dos clientes por conteúdo em vídeo continuava a crescer. A qualidade do resultado variava entre equipas, especialmente na entrega de conteúdo multilingue, incluindo espanhol, inglês do Reino Unido, inglês australiano e inglês dos EUA, sem duplicar o esforço em cada ocasião.

Como a Trupeer se Encaixa

Com a Trupeer, o que antes levava dias agora demora minutos ou horas. Os membros das equipas nos projetos globais da MTX gravam os seus fluxos de trabalho de forma autónoma, sem necessidade de uma segunda pessoa nem de várias tomadas. A plataforma lida nativamente com a produção em vários idiomas, o que tem sido fundamental para os projetos da MTX na América Latina e na região da Ásia-Pacífico.

Para além do caso de uso principal de formação, as equipas alargaram a utilização da Trupeer a áreas como excertos de testes de aceitação do utilizador que permitem aos clientes testar de forma independente sem agendar uma chamada, documentação do ciclo de vida da entrega que regista os processos em cada fase do projeto, e materiais de capacitação de parceiros que mantêm uma qualidade de marca MTX consistente, independentemente da equipa ou região que os produza.

A adoção foi inicialmente impulsionada pelo apoio ao nível da liderança, que enquadrou a Trupeer como um ativo padrão de entrega e não como uma ferramenta opcional. O crescimento contínuo da plataforma é impulsionado pelas próprias equipas, que a abraçaram com entusiasmo pela eficiência imediata e pela autonomia que proporciona.

O Que Criaram

Logo no primeiro mês de implementação, as equipas da MTX criaram mais de 100 vídeos e 110 documentos em todo o seu portefólio global de projetos. O conteúdo abrange guias de formação, demonstrações de UAT, documentação de entrega e materiais de autoatendimento para clientes, produzidos em vários idiomas e dialetos sem a sobrecarga que anteriormente tornava o conteúdo multilingue proibitivo.

O que começou como uma ferramenta de formação tornou-se parte da infraestrutura de entrega da MTX, reduzindo a necessidade de chamadas de apoio em direto e dando aos clientes a possibilidade de consultar materiais de qualidade profissional no seu próprio horário. Jakub e a equipa estão agora a trabalhar em conteúdo cocriado com a Trupeer, incluindo material de blog específico para Salesforce que aproveita a experiência de implementação da MTX, e a expandir a implementação para as restantes equipas globais que ainda não estão operacionais.