背景

Gainsight 是客户成功领域最广为人知的名字之一——这家公司不仅为企业级 CS 团队打造工具，还在运营卓越和 AI 采用方面以最高标准要求自己。

Solutions Consulting 副总裁 David Greene 在 Gainsight 的 Revenue Kickoff 上获得了 Innovator-in-AI 奖——这反映出他和团队如何严肃看待在现代企业中“更聪明地工作”究竟意味着什么。

挑战

Gainsight 的 Solutions Consulting 团队负责围绕多个用例创建和维护演示资产——Customer Success、PX、Skilljar 等等。过去，这意味着技术文档撰写人员和 SC 要花大量时间编写脚本、录制演示讲解，并且每当产品发生变化时都要手动更新内容。这个流程缓慢、不一致，而且随着团队扩张也很难规模化。

Trupeer 如何发挥作用

Gainsight 已将 Trupeer 部署到 Solutions Consulting 和 Revenue Operations 团队。工作流程很直接：产品市场团队定义用例，Trupeer 生成演示视频及配套脚本。这些脚本不仅用于录制，也用于现场演示——让 SC 每次都能基于一致、高质量的基础开展工作。

Revenue Operations 团队也已成为平台上最活跃的用户之一，利用 Trupeer 记录内部工作流并以此前无法实现的速度制作赋能材料。

他们构建了什么

在实施后的前 7 个月里，团队在 10 个完全活跃的席位上创建了 98 个视频和 97 份文档——100% 的使用率反映出真实的日常采用，而不是上线后被闲置的工具。

这一时期估算节省了 16 万美元——相当于合同金额 20 倍的回报——这得益于团队效率的持续叠加：每当需要创建或更新演示资产时，他们不再需要从头开始。

在实施之后，Solutions Consulting 团队反馈每位顾问的效率提升了 30%–40%——这说明当 AI 工具被深度嵌入高绩效团队的实际运作方式中，而不是只作为边缘附加功能时，会发生什么。