问题陈述

150 名新员工。同一套软件。没有时间手把手带每个人。

当 Madison 加入 Welltower 的重建团队时，团队有 30 名员工。两年后，增长到了 180 人。这样的增长速度不给非正式知识传递留下空间。

团队依赖复杂且流程密集的软件运行：用于物业管理的 Yardi、用于项目跟踪的 Smartsheet，以及基于 Excel 的自定义表单。每位新员工都需要学会这一切，而唯一的学习方式就是看别人操作，或等待一对一通话。

Madison 的任务是为一个增长速度快于文档更新速度的部门构建 SOP 和培训材料。静态文档远远不够。屏幕录制讲解是正确的形式，但如何在没有制作团队的情况下大规模、持续且一致地制作，才是问题所在。 

解决方案

一人制作团队！

Madison 成为了 Welltower 的内部 AI 倡导者：负责重建团队视频制作的唯一负责人，而且影响范围还在不断扩大。

工作流程是：主题专家在本地以 60fps/1080p 录制屏幕，通过 WeTransfer 将文件发送给 Madison；她在 Final Cut Pro 中处理后，上传到 Trupeer 进行 AI 增强编辑与导出。 

结果是建立了一个集中化且一致的培训资料库。 

各团队的副总裁现在都会直接把需求转给她。“发给 Madison 做她的 AI 视频”已经成为公司内部“把事情规范地记录下来”的简写。 

目前已创建超过 50 个视频，这个平台也成为她在公司内部“AI 倡导者”身份的核心组成部分。

“发给 Madison 做她的 AI 视频。” — 这已成为 Welltower 各位副总裁对文档流程的称呼 

影响

一个在两年内从 30 人增长到 180 人的部门，并没有让其入职培训流程崩溃。新员工入职后可以直接使用软件培训资料库——Yardi、Smartsheet、Excel 工作流——并自行完成学习。 

同一套为内部团队构建的基础体系，如今也扩展到了供应商和现场运营人员，无需第二套系统或第二套流程。 

一路走来，改变的不只是培训流程——还有 Madison 在组织内部被看待的方式。各团队副总裁开始主动提及她的工作。“发给 Madison 做她的 AI 视频”成了一个经常被说起的玩笑，但其实并不只是玩笑。 

她成为了人们心中“以不同方式做事”的代表人物——这个标签为她打开了更多机会之门。 

人力资源部和市场部目前也在被正式引入这个平台，这些对话的开始是因为 Madison 的工作可见，而不是因为被推销。 

视频也开始兼作书面 SOP 的初稿，把两个步骤压缩成一步。Madison 录制一个工作流；文档随之生成。到目前为止创建的 50+ 个视频不仅是培训资料库，更是一个增长过快、无法以其他方式完成文档化的部门的机构记忆。

结论

Welltower 没有招聘视频团队，也没有引入制作机构。一个人，借助合适的工具，搭建了如今服务于三个国家 180 名员工的培训基础设施——而且仍在持续增长。

对于需要在规模化条件下管理复杂软件环境的企业运营团队而言，Trupeer 消除了“知道如何做”与“能够把它教会别人”之间的障碍。