El contexto

Gainsight es uno de los nombres más reconocidos en el ámbito del Customer Success — una empresa que no solo desarrolla herramientas para equipos de CS empresariales, sino que también se exige a sí misma el máximo nivel en lo que respecta a la excelencia operativa y a la adopción de la IA.

David Greene, vicepresidente regional de Consultoría de Soluciones, fue reconocido con el premio Innovator-in-AI en el Revenue Kickoff de Gainsight — un reflejo de lo en serio que él y su equipo se toman la pregunta de qué significa trabajar de forma más inteligente en una empresa moderna.

El reto

El equipo de Consultoría de Soluciones de Gainsight es responsable de crear y mantener materiales de demostración para múltiples casos de uso — Customer Success, PX, Skilljar y más. Históricamente, esto significaba que los redactores técnicos y los consultores de soluciones dedicaban mucho tiempo a producir guiones, grabar recorridos y actualizar manualmente el contenido cada vez que cambiaba un producto. El proceso era lento, inconsistente y difícil de escalar en un equipo en crecimiento.

Cómo encaja Trupeer

Gainsight desplegó Trupeer en sus equipos de Consultoría de Soluciones y de Operaciones de Ingresos. El flujo de trabajo es sencillo: Marketing de Producto define el caso de uso, y Trupeer genera el vídeo de demostración y el guion correspondiente. Después, esos guiones no solo se utilizan para grabaciones, sino también para demostraciones en directo, proporcionando a los consultores de soluciones una base coherente y de alta calidad sobre la que trabajar cada vez.

El equipo de Operaciones de Ingresos también se ha convertido en uno de los usuarios más activos de la plataforma, utilizando Trupeer para documentar flujos de trabajo internos y crear materiales de habilitación a un ritmo que antes no era posible.

Lo que han construido

En los primeros 7 meses de implementación, el equipo creó 98 vídeos y 97 documentos en 10 puestos totalmente activos — una tasa de utilización del 100% que refleja una adopción real en el día a día, y no una herramienta que queda sin uso después de la incorporación.

El ahorro estimado durante este periodo asciende a 160.000 $ — un retorno de 20x sobre el contrato — impulsado por la eficiencia acumulativa de un equipo que ya no tiene que empezar desde cero cada vez que hay que crear o actualizar un material de demostración.

Tras la implementación, el equipo de Consultoría de Soluciones ha informado de una ganancia de eficiencia del 30–40% por consultor — un reflejo de lo que ocurre cuando las herramientas de IA se integran profundamente en cómo opera realmente un equipo de alto rendimiento, en lugar de añadirse como un complemento en los márgenes.