Le contexte

Gainsight est l’un des noms les plus reconnus dans l’univers du Customer Success — une entreprise qui ne se contente pas de développer des outils pour les équipes CS d’entreprise, mais qui s’impose également les standards les plus élevés en matière d’excellence opérationnelle et d’adoption de l’IA.

David Greene, vice-président régional (RVP) du Solutions Consulting, a reçu un prix Innovator-in-AI lors du Revenue Kickoff de Gainsight — reflet du sérieux avec lequel lui et son équipe abordent la question de ce que signifie travailler plus intelligemment dans une entreprise moderne.

Le défi

L’équipe Solutions Consulting de Gainsight est chargée de créer et de maintenir des supports de démonstration pour de multiples cas d’usage — Customer Success, PX, Skilljar, et bien d’autres. Historiquement, cela signifiait que les rédacteurs techniques et les SC consacraient beaucoup de temps à produire des scripts, enregistrer des démonstrations pas à pas et mettre à jour manuellement le contenu à chaque changement de produit. Le processus était lent, incohérent et difficile à déployer à l’échelle d’une équipe en croissance.

Comment Trupeer s’intègre

Gainsight a déployé Trupeer au sein de ses équipes Solutions Consulting et Revenue Operations. Le flux de travail est simple : le Product Marketing définit le cas d’usage, et Trupeer génère la vidéo de démonstration ainsi que le script associé. Ces scripts sont ensuite utilisés non seulement pour les enregistrements, mais aussi pour les démonstrations en direct — offrant aux SC une base cohérente et de haute qualité sur laquelle s’appuyer à chaque fois.

L’équipe Revenue Operations est également devenue l’une des plus actives sur la plateforme, utilisant Trupeer pour documenter les processus internes et créer des supports d’habilitation à un rythme auparavant impossible.

Ce qu’ils ont construit

Au cours des 7 premiers mois de mise en œuvre, l’équipe a créé 98 vidéos et 97 documents sur 10 licences pleinement actives — un taux d’utilisation de 100 % qui reflète une adoption réelle au quotidien, plutôt qu’un outil laissé inutilisé après l’onboarding.

Les économies estimées sur cette période s’élèvent à 160 000 $ — soit un retour sur contrat de 20x — grâce au gain d’efficacité cumulatif d’une équipe qui n’a plus à repartir de zéro à chaque fois qu’un support de démonstration doit être créé ou mis à jour.

Après le déploiement, l’équipe Solutions Consulting a fait état d’un gain d’efficacité de 30 à 40 % par consultant — reflet de ce qui se produit lorsque les outils d’IA sont profondément intégrés dans la manière dont une équipe performante opère réellement, plutôt qu’ajoutés à la marge.