顧客オンボーディング動画のベスト19例

デジタル変革が進んでも、オンボーディングプロセスでは人間らしさが代替できない要素です。68%の人がパーソナライズを「非常に重要」と答え、64%が顧客体験の向上を最優先事項と答えています。顧客オンボーディング動画は、親しみやすく、明確で、個人的な歓迎を届け、戸惑いをワクワクに変えてくれます。 
新しいサービスやツールに申し込んだときのことを思い出してください。すぐに自信を持って使い始められましたか、それとも 役立つガイド が現れることを期待しながら手探りで進むことになりましたか？ そのとおり、だからこそしっかりした動画が重要なのです。 
このブログでは、うまくいっている19本の優れた顧客オンボーディング動画を紹介します。これらの例は、シンプルで焦点を絞った動画が、顧客がまた戻ってきたくなるようなスムーズな体験を生み出すことを示しています。 

ちなみに、特典として、Trupeer を使って自分だけのオンボーディング動画を作る方法も紹介します。

顧客オンボーディング動画とは？

顧客オンボーディング動画は、新しい顧客が製品、サービス、またはプラットフォームを使い始める最初の段階を案内する、短くて魅力的な視覚ツールです。これらの動画は、主要機能に慣れてもらい、製品の効果的な使い方を示し、ユーザーの定着プロセスをスムーズにするのに役立ちます。 

SaaS（Software as a Service）の世界では、オンボーディング動画はウェルカムメール、製品ダッシュボード、アプリ内ポップアップに直接埋め込まれることがよくあります。モバイルアプリでは、アプリのインターフェース内でインタラクティブなチュートリアルや文脈に応じたヒントを提供します。サービス提供者も、顧客がサービスを効果的に設定し、使えるように教育するためにオンボーディング動画を活用しています。 

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顧客オンボーディング動画のベスト19例 

ここでは、SaaS企業が制作した優れた顧客オンボーディング動画の中から、私たちのお気に入りをご紹介します。 

1. Dropbox

Dropboxの顧客オンボーディング動画は、Dr. Mikeとそのチームが動画制作のワークフローでDropbox Professionalをどのように使っているかを簡潔に紹介します。安全なファイル保存、外部との共同作業、高度な共有ツール、ワークフロー整理の間を行き来します。 

気に入っている理由

短く、わかりやすく、実用的です。わずか30秒で、視聴者はDropboxがクリエイティブチームの大容量ファイルを安全に保存し、外部と協業し、動画制作を効率化する方法を理解できます。

効果的な理由 

• 機能の一覧ではなく、実際のユースケースに焦点を当てている 

• 各ツールがいつ、なぜ役立つのかの文脈が明確に示されている 

• ファイル保存から共同作業へと自然に流れる 

• 圧迫感を減らす、親しみやすい全体像を提示している 

2. Slack 

Slackの45秒のオンボーディング動画は、効率的なユーザー導入を実現します。複雑なワークフローを深掘りするのではなく、価値を示す重要機能をテンポよく紹介します。動画は、チャンネル、ファイル共有、絵文字リアクション、メンション、クリップ、ハドル、ヘルプ機能へとスムーズに切り替わります。 

気に入っている理由

歯切れよく簡潔でありながら、包括的です。1分もかからずに、新規ユーザーはSlackで何ができるのか、各機能が実際の仕事のシーンとどうつながるのかを理解できます。 

効果的な理由

• 忙しいプロフェッショナルは、長いチュートリアルではなく、すぐに価値を得たいことを理解している 

• 各ツールが、いつ、なぜ使うのかの明確な文脈とともに紹介されている 

• 基本的なコミュニケーション（チャンネル）から高度な共同作業（ハドル）へと自然に流れる 

• 短い概要で、新しいプラットフォームを学ぶ際の心理的ハードルを下げている

3. Asana

Asanaの顧客オンボーディング動画は、圧倒されがちな初日の体験を、案内付きの旅へと変えます。落ち着いたインターフェースが中心となり、視聴者はタスクの作成、プロジェクトの整理、共同作業者のタグ付けといった最初の重要操作を順に案内されます。さりげないアニメーションが主要な操作を強調し、親しみやすいナレーターが全体を通して安心感のあるトーンを保ちます。 

気に入っている理由

専門用語や機能を詰め込みすぎません。動画は要点をまっすぐ示し、知っておくべきことを教えてくれます。忙しく、何時間ものチュートリアルを見る時間がないチームに最適です。 

効果的な理由 

• シンプルな説明と、わかりやすいステップごとのビジュアルが組み合わされている

• 機能を並べるだけでなく、ユーザーの問題解決に焦点を当てている

• 洗練されていながら親しみやすいトーンで、プラットフォームを使いやすく感じさせる

• タイミングのよいアニメーションと強調表示で、認知負荷を軽減している 

• 数分で学べる、負担の少ない学習設計になっている 

4. Notion

   

Notionのオンボーディング動画『Notionとは？』は、製品デモとモチベーションを高める訴求を半々にしたバランスの取れたアプローチです。わずか数分で、ページの作成と整理、要素のドラッグ&ドロップ、メディアの埋め込み、構造化のためのページのネストなどの基本を紹介します。機能は、アイデアの記録、プロジェクト管理、会社のワークフロー運用といった実務の文脈で示されます。

気に入っている理由

操作説明とインスピレーションの両方を兼ね備えており、技術的な細部でユーザーを圧倒しません。動画は、Notionが落ち着いて柔軟に使える空間であり、自分らしい方法で生活と仕事を整理できることを伝えてくれます。

効果的な理由 

• 機能の何かと、その価値の両方を一度に説明している

• 明快なナレーションと直感的なビジュアルの手順解説を組み合わせている

• 機能を共感しやすい文脈で提示している

• あらゆるワークフローに合わせられる柔軟性とパーソナライズ性を強調している

• 最後に前向きなフックを置き、圧迫感ではなく親しみやすさを感じさせる

5. Grammarly

この短く、鋭く、安心感のある顧客オンボーディング動画は1分未満です。新規ユーザーに、AIを活用した文章作成支援というアプリの中核価値を紹介し、コミュニケーションをより効果的にすることを示します。動画では、プラットフォームのアルゴリズムが何百万もの文を分析し、文法修正、より適切な類義語、文体改善、文の明瞭化を提案する仕組みを説明します。 

気に入っている理由

情報提供とモチベーション向上のバランスがとても良いです。1分未満で、新規ユーザーはGrammarlyが何をするのか、どう役立つのか、どれだけ簡単に始められるのかを理解できます。 

効果的な理由 

• ユーザーの時間を尊重する、簡潔な導入になっている 

• 複雑なAI技術を、身近な言葉で説明している 

• ナレーションが機能そのものから、より明確な文章作成などのユーザーベネフィットへと焦点を移している

• 始めやすい、前向きな行動喚起がある 

• 簡潔で親しみやすいトーンを保ち、先進技術への信頼を築いている 

💡 プロのヒント: ファンには、ロイヤルティプログラム、限定オファー、紹介特典で報いましょう。これらは、満足した顧客を、何度も戻ってくる熱烈な支持者へと変えます。

6. Loom 

Loomのオンボーディング動画は、要点をまっすぐ示します。会議が多すぎて時間が足りない——そんな課題です。動画では、画面、自分自身、またはその両方を録画する方法を示し、そのリンクをすぐ共有して、チームメイトが都合のよいタイミングで視聴・返信できるようにします。機能だけでなく、メッセージは人間中心です。動画は、コミュニケーションに温かみ、深み、個性を加えます。 

気に入っている理由

誰もがうんざりする終わりのない会議を、親しみやすい解決策へとひっくり返します。遊び心のあるトーンとインタラクティブな促しで、新規ユーザーはすぐにLoomを使い始められると感じられます。 

効果的な理由

• 視聴者に立ち止まって、自分のLoom動画を撮ってみようと促す、遊び心のある呼びかけがある 

• すぐに共感できる課題から始まる 

• 会議を減らし、柔軟性を高めるという非同期の利点を強調している

• 技術ではなくコミュニケーションに焦点を当てることで、ツールを人間らしく感じさせている

• インタラクティブな後押しが、初めてのユーザーの心理的ハードルを下げている 

• 親しみやすく遊び心のあるトーンで、導入を楽しく自然なものにしている

HubSpot

HubSpotの顧客オンボーディング動画は包括的なアプローチを取り、インバウンドマーケティング、営業、サービスの各ツール群を新規ユーザーに案内します。まず文脈を示し、Free CRM、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations Hubを含む6つの主要製品があることを説明します。

気に入っている理由

製品デモであると同時に、インバウンドマーケティングのミニ講座のようでもあります。視聴者を圧倒することはなく、巨大なプラットフォームを理解しやすい部分に分解して、各機能が特定の問題をどう解決するかを見せてくれます。

効果的な理由 

• HubSpotの役割と構造を明確に説明するところから始まる 

• 複雑なソフトウェアを親しみやすいモジュールに分解している

• 機能を実際のビジネス上のメリット（トラフィック、リード、効率）につなげている

• 視覚的なデモで抽象的なツールを具体的にしている

• 顧客の旅程に合った整理された流れになっている

• すぐにHubSpotを使い始めるよう促す、前向きな行動喚起で締めくくられている

8. Duolingo

このオンボーディング動画は、英語能力試験という緊張感の高い状況を、あまり怖くないものにします。受験者が必須のセカンダリカメラを設定する手順を案内します。そこから、QRコードの読み取り、スマホの立てかけ、Do Not Disturbモードの有効化、机とキーボードが映るようカメラ位置の調整まで、手順を一つずつ分解していきます。

気に入っている理由

ストレスの大きい要件を、管理しやすいチェックリストへと変えます。技術的な案内、視覚的なヒント、親しみやすい励ましの組み合わせが、試験当日の不安を和らげながら、要件への準拠を確実にします。

効果的な理由

• プロセスへの信頼を築く、明確な理由から始まる

• 設定を、シンプルで段階的な手順に分解している

• よくあるミスを防ぐ実践的なヒントが含まれている

• ユーザーのフラストレーションを減らすトラブルシューティングのアドバイスがある

• 受験者を安心させる、支援的で励ましのあるトーンを使っている

• セキュリティ要件とユーザー体験への共感のバランスが取れている

9. Trello

Trelloの顧客オンボーディング動画は、タスク管理と割り込み対応というよくある課題から始まり、Trelloがモバイルとデスクトップの両方のワークフローをどう支援するかを示します。新しいInboxとPlanner機能を取り上げ、タスクを今日、今週、または今後の会議向けに整理する方法を実演します。 

気に入っている理由

機能を見せるだけでなく、日常のタスク管理の文脈に置いています。シナリオベースのスタイルが個人的で関連性の高いものに感じられ、Trelloが実際のワークフローにどうフィットするかを正確に示します。

効果的な理由 

• 共感しやすい、シナリオベースの導入になっている 

• 自動メール要約のようなAI搭載ツールを含む新機能が、実際の動作として示されている 

• ストレス軽減や整理整頓の向上といった実生活のメリットにツールを結びつけている

• 安心感のある親しみやすいトーンで、オンボーディングを簡単に感じさせる

• JiraとConfluenceとの連携を示し、クロスプラットフォームの生産性を高めている

10. Calendly 

Calendlyのオンボーディング動画は、職場で最も共感しやすい悩みの一つ、会議のスケジューリングに取り組みます。そしてすぐに、プラットフォームがこのプロセスをいかに簡単にするかを示します。やることは、スケジューリングリンクを共有するだけ。相手は事前に設定された空き時間から時刻を選べます。さらに、Googleカレンダーとの連携、予定を入れない日の設定、会議間のバッファ追加、1日の会議数制限など、カスタマイズオプションも紹介します。

気に入っている理由

普遍的なストレスの原因に焦点を当て、洗練されたワークフローで解決します。動画は短く、明快で、自信を与えてくれるため、忙しいビジネスパーソンに最適です。

効果的な理由

• 共感しやすいスケジューリングの悩みから始まる

• シンプルな視覚的ステップで解決策を示している

• 自動化とプライバシー、ユーザーコントロールのバランスが取れている

• 実際のワークフローに合わせたカスタマイズオプションを強調している

• 洗練されたプロフェッショナルなトーンが、すばやく信頼を築く

• 最後にCalendlyがシンプルで効率的、しかも無料であることを印象づけている 

11. Airtable

Airtableのオンボーディング動画は、プロジェクト、データ、コラボレーションを一か所で整理できるというシンプルな約束から始まります。そこから、ベースの作成、情報の追加、ビューによるデータ整理、ワークフローの可視化、チームとの共同作業へと案内します。動画では、リンクされたテーブル、カレンダー表示とKanban表示の切り替え、共同作業者の割り当てなど、各ステップが実務でどう機能するかを示します。

気に入っている理由

構成が整理され、視覚的で、実用的です。新規ユーザーに、情報を詰め込みすぎずに自信を持てるだけの適切な情報を与えてくれます。実例とシンプルなウォークスルーにより、初めての人にもAirtableは親しみやすく感じられます。

効果的な理由 

• 柔軟なワークフローという、幅広く普遍的な約束から始まる

• セットアップを5つの理解しやすいステップに分解している

• 技術的な機能と、見やすく追いやすいデモを両立している

• 全体を通して共同作業とパーソナライズを重視している

• 今後の学習につながる明確な道筋で締めくくっている

12. Zoom 

『Zoom Clips デモ』というタイトルのこの動画は、ライブ会議が多すぎることとコミュニケーションが不明瞭になりがちという、よくある職場の課題にまっすぐ向き合います。90秒未満で、Clipsを使えば短い非同期の動画更新がいかに簡単になるかを示します。動画では、Zoomデスクトップクライアント、システムトレイ、ウェブポータルなど複数の入口から、短尺動画を自分自身、画面、または両方を録画して作成できることを実演します。 

気に入っている理由

速く、視覚的で、製品に焦点を当てています。余計な装飾なしで、Zoom Clipsが非同期コミュニケーションを効率化しながら、親しみやすさも保つことを示します。

効果的な理由

• 明確な悩みから始まる：ライブ会議が多すぎる 

• ワークフローを視覚的にステップごとに示している 

• 録画の柔軟性と編集のシンプルさのバランスが取れている

• コラボレーションとエンゲージメント機能を強調している

• オンボーディングやトレーニングなど、実際のユースケースを使っている

• Zoom Clipsについてさらに知ろうという自信のある後押しで終わる

13. Canva

このCanva動画は、初心者にプラットフォームの動画作成・編集機能をステップごとに案内します。基本ツールを親しみやすく紹介します。動画では、テンプレートの選択、インターフェースの操作、メディアのアップロードや録画の方法を案内します。背景削除のような高度な機能も試せることを示しています。 

気に入っている理由

シンプルで視覚的、初心者にやさしいです。動画編集への心理的ハードルを下げ、Canvaがプロセス全体をいかに効率化するかを示しています。

効果的な理由 

• 複雑で時間のかかる動画エディターという悩みから始まる

• Canvaのツールを、短くて追いやすいステップで示している

• 録画や背景削除など、基本機能と高度な機能の両方を紹介している

• チュートリアルを短く保ち、自信を与える内容にしている

14. Typeform 

Typeformの顧客オンボーディング動画は、新規ユーザーにフォーム、クイズ、アンケートを作成・カスタマイズする手順を、案内付きで段階的に示します。機能を単独で見せるのではなく、リード獲得、フィードバック、製品クイズといった実際のユースケースにつなげます。動画では、各チャネルでフォームを共有する方法や、AIを活用したインサイトで回答を分析する方法も示します。 

気に入っている理由

実用的で視覚的、ユースケース主導です。カスタマイズの紹介と、Typeformが実際のワークフローにどうフィットするかを見せる実践的なヒントのバランスが取れています。

効果的な理由

• フィードバックやリード獲得のような、共感しやすいユースケースがある 

• フォーム作成のプロセスがステップごとに説明されている 

• カスタマイズ、ロジック、AI分析を、ユーザーを圧倒せずに紹介している 

• 作成と共有の両方を示し、ワークフロー全体を見渡せる

• さらに支援が必要な場合は、ヘルプセンターとコミュニティへ案内している 

15. Intercom

『Intercom - 顧客サービスの未来』は、AIを活用したカスタマーサポートプラットフォームを視聴者に紹介します。AIボット、AIヘルプデスク、積極的なサポートツールをシームレスなソリューションとして組み合わせた唯一のツールとして位置づけます。わずか90秒で、Finn（AIボット）がサポート問い合わせの最大半分を即座に解決できることを示します。複雑な問題は、共同作業可能なヘルプデスクに振り分けられます。 

気に入っている理由

簡潔で、先を見据えた内容で、自信を与えてくれます。わかりやすいビジュアルとシンプルな説明が組み合わさり、複雑なAI機能を身近で関連性のあるものにしています。

効果的な理由 

• AIがサポートの未来であるという大胆な提案から始まる 

• Finnの自動化能力と、人間によるサポートへのエスカレーションを並べて示している

• AI支援の受信箱やスニペットでワークフロー効率を強調している

• 状況に応じた教育や通知など、先回りサポートのツールを紹介している

• 短く、視覚的で、引き込まれる構成を保ちながら、最後は自信のある行動喚起で締めくくっている

16. Pipedrive 

このPipedrive動画は、ドラッグ&ドロップによる案件追跡、カスタマイズ可能なパイプライン、一括インポートでセットアップを簡単にする様子を紹介します。デモでは、絞り込みレポート用のリストビュー、見込み客の選別を行うリード管理、進捗バー、履歴、カスタムフィールドを備えた詳細な案件ビューを披露します。メール同期、カレンダーとのスケジューリング、自動化機能が日常業務を効率化し、ダッシュボードとレポートが成果を把握しやすくします。

気に入っている理由

セットアップから自動化まで全体をカバーしつつ、広さと明快さのバランスが取れています。各機能が文脈の中で示されるため、実際の営業ワークフローにどう合うのかを想像しやすくなっています。 

効果的な理由 

• パイプラインからリード、活動、レポートへと進む論理的な流れがあり、ユーザーがばらばらの機能で迷わない

• 静的な説明に頼らず、実際の操作としてツールを示している

• 全体像と実践的な詳細のバランスが取れており、テンポはよいが圧倒されない

• 実例で学習を補強し、ユーザーが自分でも使えるとイメージしやすくしている

17. Salesforce 

『Salesforce Sales Cloud Overview Demo』は、Sales Cloudが営業チームの適応、成長、顧客関係管理をどのように支援するかを、短く整理された形で案内します。技術的な細部にはあまり踏み込みません。その代わり、リアルタイムのインサイト、担当エリア管理、営業プロセスのドラッグ&ドロップによるカスタマイズ、リモートワークの効率性を示します。 

気に入っている理由

Salesforceを成長を後押しする存在として位置づけています。動画は、営業プロセス全体を管理しながら、企業がいかに機敏さを保てるかを、俯瞰的かつ理解しやすく伝えます。

効果的な理由

• プラットフォームの幅広い機能を、ストーリー仕立ての明快なセグメントに整理している

• 実際の営業シナリオを使い、デモに文脈を持たせている

• テンポを一定に保ち、視聴者が圧倒されずにすぐ価値を理解できる

• 大局的なビジョンと実用的な機能のバランスが取れている

18. Ahrefs 

このAhrefs動画は、新規ユーザーに、提供されている中核SEOツールを整理された形で紹介します。コミュニティと教育リソースから始め、製品のウォークスルーへ移ります。動画は Site Audit、Site Explorer、Keywords Explorer、Content Explorer、Rank Tracker を順に案内します。各ツールは例とともに適切に実演され、視聴者がすぐに価値を理解できるようになっています。 

気に入っている理由

重厚でデータドリブンなプラットフォームを親しみやすくする点が優れています。動画はAhrefsを、SEOを理解したい人にとって実用的なツールキットであり教育的なパートナーでもあると位置づけます。 

効果的な理由

• 複雑なプラットフォームを、理解しやすいストーリー仕立てのセグメントに分解している

• 実践的な例で、抽象的なSEO概念を具体的にしている

• テンポを速めに保ち、細部に迷わず価値をつかめるようにしている

• 動画の先に続く次のステップを示し、学習を広げている

19. Zendesk 

このZendesk動画は、プラットフォームのカスタマーサービス機能を、明快で構造化された形で新規ユーザーに紹介します。標準機能、オムニチャネルサポート、ワークフロー自動化、連携、分析へと流れていきます。動画は、Zendeskがチームに効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供する力を与えることを示そうとしています。

気に入っている理由

複雑に感じられがちなサポートシステムを、親しみやすく使いやすいものへと変えています。Zendeskがサポートチームにもたらす中核価値（スピード、整理、パーソナライズ）に焦点を当て、励ましのあるトーンと明快な構成を保っています。 

効果的な理由

• Zendeskの幅広い機能を、学習ハードルの高いものではなく、導入しやすいシステムとして示している

• シンプルな説明で、異なる要素が実際のワークフローでどうつながるかを示している

• 広さ（多くの機能）と明快さ（初心者に必要なだけの詳細）のバランスが取れている

• 励ましと明確な行動喚起で締めくくり、次の一歩を踏み出したくなるよう促している

Trupeerでパーソナライズされたオンボーディング動画を作成しよう

カスタマイズされた顧客オンボーディング動画は、自信を育て、期待値を合わせ、記憶に残る第一印象を作ります。 

Trupeerのようなツールがあれば、制作スタジオや何時間もの編集は不要です。録画し、調整し、AIを活用した音声ナレーション、アバター、ブランド入りスライドに仕上げを任せるだけ。 

製品と同じくらいスムーズなオンボーディングを実現する準備はできましたか？それなら今すぐTrupeerを試しましょう! ✅

よくある質問

1. 顧客オンボーディング動画の長さはどれくらいがよいですか？

最も効果的な顧客オンボーディング動画の長さは2〜5分です。アカウント設定や基本的な操作方法などの単純なタスクなら、1〜2分で十分なことが多いです。より複雑なワークフローでは最大7分必要になることもありますが、その場合は論理的なセクションや章に分けるべきです。

2. 動画エディターなしでオンボーディング動画を作るにはどうすればよいですか？

画面録画ツールが、オンボーディングコンテンツの多くの基盤になります。教えたい手順を示しながら画面を録画し、各ステップを説明するナレーションを加えます。Trupeerのようなノーコードプラットフォームは、動画制作を大幅に簡単にしました。そのAI動画エディタは音声ナレーションを自動で同期し、字幕を追加し、翻訳を30以上の言語に対応させます。 

3. 顧客オンボーディング動画はチュートリアルとどう違うのですか？ 

顧客オンボーディング動画（初心者向け）は、アカウント設定、初期設定、すぐに価値を得られる中核機能の紹介などの基本を扱います。一方、チュートリアル（上級者向け）は、トラブルシューティング、応用例、包括的な機能解説を含むことが多いです。 

4. オンボーディング動画は、異なるユーザーセグメント向けにパーソナライズできますか？

はい、顧客オンボーディング動画は、異なるユーザーセグメント向けにパーソナライズできます。実際、パーソナライズされた動画はユーザーのエンゲージメントとアクティベーション率を大きく向上させます。製品を的確に訴求するためには、異なるニーズ、技術的背景、ユースケースを考慮する必要があります。 

5. オンボーディング動画はアプリ内と外部プラットフォームのどちらでホストすべきですか？

アプリ内と外部ホスティングの両方を組み合わせて、適切なバランスを取りましょう。アプリ内の顧客オンボーディング動画は、ユーザーが必要なときに必要な場所で文脈に沿ったヘルプを提供します。これらの動画は、ユーザーの実際のワークフロー中に起動するツールチップ、オーバーレイ、ガイドツアーとして埋め込むべきです。一方、YouTube、Vimeo、ヘルプセンターなどの外部プラットフォームでホストすれば、検索エンジン経由で発見されやすくなります。