Pendoの代替ツールと競合製品：エンタープライズチーム向けに比較

なぜエンタープライズの購入者はPendo以外も検討するのか

Pendoはプロダクト分析に優れており、SaaS企業に対して顧客がソフトウェアとどう関わっているかを示す有益なデータを提供します。特に、堅牢なアプリ内ガイドを備えているため、プロダクトのオンボーディングに効果的です。しかし、SAP、Workday、Salesforce、各種社内ツールといったプラットフォーム全体で、Pendoの機能を従業員向けの定着支援に拡張しようとすると課題が生じます。Pendoのアーキテクチャは、こうしたユースケース向けには設計されていません。MAU課金モデルは、特にカスタムのエンタープライズアプリケーションを扱う場合、非常に高額になる可能性があります。さらに、Pendoには、包括的な従業員トレーニングに不可欠なトレーニング動画や検索可能なドキュメントの組み込みソリューションがありません。

その結果、多くのエンタープライズ購入者は、Pendoをプロダクト分析に使いつつ、社内向け定着支援には別のツールを必要としています。この二重ツール構成は、これらのニーズを1つのソリューションに統合できる代替製品を企業に探させる要因になっています。したがって、Pendo代替市場は活況です。以下では、各代替製品が得意な点、不得意な点、そして最も適した企業像を詳しく比較します。

機能比較: Pendo vs. 代替製品

2026年におすすめのPendo代替8選

1. Trupeer

最適な用途: 動画、ドキュメント、ガイダンスを1か所にまとめたいエンタープライズの定着支援チーム。

Trupeerは社内従業員向けの定着支援に特化しており、これはPendoの本来の設計範囲外です。画面の操作手順を録画し、洗練されたトレーニング動画、SOP、検索可能なドキュメントページを自動生成できます。特にSalesforceやWorkdayのようなプラットフォームを使うエンタープライズチームに有用です。Pendoの機能と追加ツールで提供される機能を1つのプラットフォームに統合することで、Trupeerは業務を簡素化し、コストを削減します。予測可能なユーザー単位の課金モデルにより、アクセス集中するオンボーディング期間中にPendoで発生しがちな厳しいMAU超過料金を回避できます。

長所: 動画 + ドキュメント + ガイダンス、迅速なコンテンツ作成、予測可能なユーザー単位課金、録画できるあらゆるアプリで利用可能。

短所: Pendoほどリアルタイムのプロダクト分析は強くない。目的が「SaaS製品内でユーザーがどのようにクリックするかを測定すること」だけなら不向き。

2. WalkMe

最適な用途: 資金力があり、複数年の展開計画を持つ大企業。

WalkMeは、Pendoよりも社内エンタープライズアプリをより広範にカバーします。SAPやWorkdayを何千人もの従業員に展開するような大規模導入に最適です。このプラットフォームのガイダンスエンジンは、Pendoでは対応できない複雑なエンタープライズシナリオを扱えます。ただし、この深さには代償があります。WalkMeのソリューションは高価で、導入にも長い時間がかかり、機能を十分に活用するには専任のコンテンツ作成チームが必要です。

長所: もっとも深いエンタープライズガイダンス、成熟したサービス連携。

短所: 高価、導入が遅い、専任のコンテンツ作成者が必要。

3. Whatfix

最適な用途: WalkMe級の深さをより低コストで求めるエンタープライズチーム。

Whatfixは、プロダクト分析ではなく従業員向け定着支援に焦点を当てたPendo代替です。SAP、Salesforce、Workdayのような複雑なソフトウェアでユーザーを案内する用途に向いています。エンタープライズ向け機能と競争力のある価格を備えていますが、導入プロセスは依然として長く、1〜3か月かかることがあります。さらに、コンテンツ作成には多くのリソースを要する場合があります。

長所: エンタープライズグレード、トレーニング用Mirrorサンドボックス、攻めた価格設定。

短所: 導入には依然として1〜3か月かかる。コンテンツ作成の負荷が大きい。

4. Userpilot

最適な用途: Pendoのプロダクトオンボーディング機能を置き換えたいミッドマーケットSaaSチーム。

Userpilotは、簡素で使いやすいプロダクトオンボーディングツールを必要とするミッドマーケットSaaS企業向けに設計されています。Pendoよりも迅速に導入でき、価格も明確で、追加サービスへの依存もありません。ただし、社内エンタープライズアプリの対応には向いておらず、分析機能もPendoほど包括的ではありません。

長所: 価格が明確、セットアップが速い、ノーコードビルダーが優秀。

短所: 社内エンタープライズアプリ向けではない。分析はPendoより弱い。

5. Heap

Heapは、すべてのユーザーイベントを自動収集することで分析に別のアプローチを取ります。Pendoのように明示的なイベントトラッキングを必要としません。これは、イベント計測を継続的に整備するのが難しいチームに特に有益です。Heapは遡及分析と自動データ収集に優れていますが、アプリ内ガイダンスは提供しません。さらに、イベント量ベースの課金モデルは、利用が拡大すると高額になる可能性があります。

長所: 自動収集、イベント設計不要、遡及分析が強い。

短所: アプリ内ガイダンスがない。イベント量課金は大規模化で高くなる。

6. Amplitude

最適な用途: ガイダンスよりも分析を優先する、データ重視のプロダクトチーム。

Amplitudeは、詳細なデータインサイトを必要とし、Pendoの機能をすでに超えているかもしれないプロダクトチーム向けの強力な分析ツールです。行動分析やコホート分析が充実しており、アプリ内ガイダンスよりもデータを重視する企業に最適です。ただし、ガイダンスエンジンがないことと、機能の複雑さにより、学習曲線はより急になります。

長所: 深い行動分析、強力なコホート分析、エンタープライズ規模に対応。

短所: ガイダンスエンジンがない。学習曲線が急。

7. Appcues

最適な用途: プロダクトオンボーディングに注力する小〜中規模SaaS企業。

Appcuesはアプリ内オンボーディングに特化しており、それ以上の機能拡張を目指していません。成熟した製品で、価格体系が明確で、ビルダーのUXも使いやすいのが特徴です。ただし、オンボーディングに焦点を絞っているため、エンタープライズレベルの定着支援ニーズには適していません。

長所: 成熟した製品、明確な価格、優れたビルダーUX。

短所: 対象範囲が狭い。エンタープライズ定着支援ツールではない。

8. Apty

最適な用途: 従業員向けガイダンスと強力な分析を両立したいエンタープライズチーム。

Aptyは、Pendoのプロダクト分析重視とWalkMeの広範なエンタープライズガイダンスの中間に位置します。エンタープライズ対応のガイダンス機能に加えて、堅実な分析機能を提供します。これにより、妥当な価格で包括的なソリューションを必要とするチームにとって、Aptyは有力な選択肢となります。ただし、パートナーネットワークが小さく、ブランド認知度も低いため、IT向けRFPでは考慮事項になるかもしれません。

長所: エンタープライズ対応、手頃な価格、強力な分析モジュール。

短所: パートナーネットワークが小さい。IT向けRFPでのブランド認知が低い。

詳細分析: エンタープライズ購入者にとってPendoの強みと弱み

Pendoが今も優れている点

Pendoは、真に優れた機能を備えたプロダクト分析のリーダーです。機能の採用状況の追跡、リテンションコホートの分析、経路分析の能力は非常に高水準です。なぜユーザーがある地点で離脱するのかなど、ユーザー行動を理解したいプロダクトチームにとって、Pendoは非常に価値があります。さらに、NPS調査をユーザー行動とひも付けられ、上位プランではセッションリプレイ機能により追加の洞察も得られます。もう1つの際立った機能はPendo Data Syncで、イベントをデータウェアハウスへスムーズに連携できます。これは他のガイダンスツールではあまり一般的ではありません。

Pendoが提供するアプリ内ガイドは、ツールチップ、ウォークスルー、チェックリストを備え、プロダクトオンボーディングに効果的です。ビルダーは高機能でありながら使いやすく、プロダクトマネージャーがITの支援なしでガイドを実装できます。顧客に直接ガイダンスを提供したいSaaS企業にとって、Pendoはプロダクトマネージャーが主体となって運用できるバランスの取れたソリューションです。

最大500 MAUまでの無料プランと、複数製品を持つ企業向けに設計されたPortfolioプランは、いずれも競争力があります。複数製品を持つ企業は、各製品の分析を一元化できる恩恵があり、PendoのPortfolioプランは多くの代替製品よりも一貫性のあるソリューションを提供します。

エンタープライズ定着支援でPendoが弱い点

Pendoの大きな制限の1つは、社内アプリケーションへの対応がないことです。自社開発のWebやモバイル製品の計測には優れていますが、SAP、Oracle、レガシーのメインフレームアプリケーションなどへのガイダンスはサポートしていません。そのため、主な課題が従業員に社内システムを効果的に使ってもらうことにある企業には不向きです。こうした用途では、WalkMeやWhatfixの方が適しています。

もう1つの弱点は、コンテンツ形式の選択肢が限られていることです。Pendoのガイドは主にアプリ内のツールチップとチェックリストであり、エンタープライズ従業員の多様な学習嗜好に対応できません。効果的な定着支援には、トレーニング動画、SOP、ドキュメントを組み合わせる必要があることが多く、学習者によって最適な形式が異なります。Pendoはそのうち1形式しかカバーしておらず、包括的なエンタープライズ研修には不十分です。

MAU課金モデルも、Pendoがエンタープライズで弱い領域の1つです。このモデルは安定したユーザー数のSaaS製品には適していますが、公開登録期間やトレーニング期間などユーザー数が急増しやすい社内定着支援では問題になります。MAUベースの請求はこうした急増にペナルティを与えるため、ユーザー単位や定額制の方がエンタープライズ定着支援には適しています。

Pendoから移行する際の課題

分析の継続性。 Pendoから移行する際は、分析の継続性を維持するために慎重な計画が必要です。Pendoのイベント履歴が豊富なチームは、ガイダンス機能だけを別ツールへ移し、分析はPendoに残すのか、それとも分析も完全に移行するのかを判断しなければなりません。多くの企業は、継続性を確保するため、最初の1年間は分析にPendoを残すハイブリッド方式を採用します。

ビルダーの再教育。 Pendoのビルダーに慣れているチームは、新しいツールを導入すると学習曲線に直面します。再教育は通常は迅速で、1週間未満で済むことが多いものの、移行プロセスでは避けられない工程です。

セグメントとターゲティングの再構築。 Pendoのセグメンテーションとターゲティングのルールは、新しいプラットフォームへそのまま移せません。チームは、これらの要素を代替ツールで再構築する必要があり、スムーズな移行を実現するには慎重な計画と実行が求められます。

移行期間中の二重支払いコスト。 移行期間中にPendoと新しい代替製品を60〜90日間並行運用すると追加コストが発生しますが、リスクは軽減できます。Pendo vs. Trupeerの比較を確認すると、長期的な切り替えを決める前に、企業はより情報に基づいた判断ができます。

Pendo代替を選ぶ際に必須の機能

• 実際に使うアプリをカバーできること。 社内のエンタープライズシステムや、用途によっては動画中心のワークフローを含めて対応できる必要があります。これにより、組織が依存するすべてのプラットフォームをツールが支えられます。

• ツールチップ以外のコンテンツ形式: 動画、SOP、ドキュメント。これらの多様な形式は、異なる学習スタイルに対応し、包括的な研修ソリューションを提供します。

• 利用パターンに合った価格設定（社内向けはユーザー単位、プロダクト向けはMAU単位）。この柔軟性により、組織の利用形態に合う課金モデルを選べ、コスト管理がしやすくなります。

• 分析機能が「ユーザーがこのガイドをクリックした」以上のものになっていること。高度な分析機能により、ユーザー行動を理解し、研修効果を高められます。

• ロールベースのターゲティングで、異なるユーザーや従業員グループに対応できること。この機能により、役割に応じてコンテンツやガイダンスを調整でき、関連性とエンゲージメントが向上します。

• CRM、HRIS、またはプロダクトデータウェアハウスとの統合。スムーズな連携により、ツール同士が一体的に機能し、全体の効率が高まります。

• セキュリティ体制（SOC 2 Type 2、GDPR、データレジデンシーオプション）。強固なセキュリティ機能は組織のデータを保護し、業界標準への準拠を確保します。

ユースケースとペルソナ

エンタープライズIT: Amit、デジタル定着支援ディレクター、従業員6,000人の物流企業

Amitのチームは当初、顧客向けポータルにPendoを使いつつ、社内のSalesforceとWorkday導入向けには別の定着支援ツールも必要としていました。この構成により、年間総コストは17万ドルに達していました。社内定着支援をTrupeerに統合し、Pendoは顧客向けポータルにのみ残したことで、総支出は9.5万ドルまで削減されました。さらに、研修動画の作成時間は2日から1モジュールあたりわずか2時間へと短縮され、研修カバレッジの効率も大幅に向上しました。

プロダクト主導型SaaS: Leah、プロダクト責任者、200人規模のB2B SaaS

急成長期に、LeahのチームはPendoのGrowthティアの上限に達し、想定外に高額なアップグレード見積もりを受け取りました。コスト管理のため、Leahはアプリ内ガイダンスをUserpilotへ移行し、コストを3分の1に抑えつつ、自動収集分析のためにHeapは維持しました。この戦略的な切り替えにより、Pendoの6.5万ドルの見積もりに対して、年間コストは2.8万ドルに収まりました。

複数製品を持つエンタープライズ: Kenji、シニアPM、従業員900人のエンタープライズSaaS

Kenjiの会社は3つの製品を管理しています。PendoのPortfolioプランはそのうち2つには適していましたが、3つ目の社内ツールには過剰でした。社内ツールをTrupeerのSOPベースのワークフローへ移し、残り2つの顧客向け製品にはPendoを残したことで、KenjiはPortfolioプランのコストを40%削減し、よりバランスの取れた費用対効果の高いソリューションを実現しました。

Pendo代替を評価する際のベストプラクティス

2つの役割を分けて考える。 プロダクト分析と社内従業員向け定着支援は別々の課題だと認識してください。1つのツールに両方を無理に担わせると、非効率や未達のニーズにつながります。

MAUの季節変動を実測する。 製品展開など特定の時期にMAUが急増するかを評価してください。超過料金が懸念なら、ユーザー単位の課金モデルの方がMAU課金より費用対効果が高いかを検討します。

60日間のパイロットを行う。 Pendoからの移行には、学習と適応のための時間が必要です。採用と有効性を最終判断する前に、少なくとも2回のレポートサイクル、通常は60日を確保してください。

分析の記録システムは1つにする。 複数ツールを使う場合でも、正式なプロダクトデータの出所を1つ指定してください。そのツールがイベントをデータウェアハウスへ送信できるようにし、一貫性のある包括的な分析記録を維持します。

よくある質問

Pendoは今でも良い製品ですか？

はい。Pendoは、自社のSaaS製品の計測に注力するプロダクトチームにとって、今でも有力な選択肢です。分析機能は堅実で、ユーザー行動の理解に効果的です。ただし、社内エンタープライズ定着支援への拡張性は高くなく、包括的な従業員トレーニングを必要とする組織には制約があります。

最も安いPendo代替は何ですか？

Heapは分析機能を備えた無料プランがあり、データインサイトに注力するチームにとって費用対効果の高い選択肢です。ガイダンスソリューションとしては、UserGuidingとAppcuesが月額300ドル未満から始まります。動画とドキュメント機能にガイダンスを組み合わせたTrupeerは、年間2,400ドルからで、より包括的なソリューションを必要とするチームに適しています。

1四半期でPendoを置き換えられますか？

単一の製品やユースケースであれば、通常は四半期内にPendoを置き換えられます。ただし、組織全体で複数製品を扱う導入の場合は、重複運用とスムーズな移行のために、2四半期にわたるより長い移行期間を計画してください。

内部のSalesforceやWorkdayに最も適している代替製品はどれですか？

WalkMe、Whatfix、Aptyは、SalesforceやWorkdayのようなプラットフォームで深いアプリ内ガイダンスを提供するのに適しています。動画ベースの研修と検索可能なドキュメントを重視する組織には、Trupeerが、より低コストで多くの定着支援ニーズを満たす包括的なソリューションを提供します。エンタープライズアプリの互換性を詳しく比較するには、DAP完全比較を参照してください。

PendoにはもうAI機能がありますか？

はい。Pendoには、AI支援によるガイド作成と分析要約が組み込まれています。これらの機能は便利な強化ですが、エンタープライズアプリの対応範囲が不足しているという根本的な制約は解決しません。包括的な社内定着支援ソリューションを求める企業は、ニーズをよりよく満たすツールをPendo以外で探す必要があるかもしれません。

最後に

Pendoは、本来設計された用途、特にSaaS環境でのプロダクト分析には適したツールです。しかし、社内エンタープライズ定着支援となると、Pendoの限界が明らかになります。Trupeer、Whatfix、WalkMeのような代替製品はそれぞれ独自の強みを持ち、エンタープライズのさまざまなニーズに対応します。最も効果的なエンタープライズの技術スタックは、多くの場合、Pendoや同様のソリューションをプロダクト分析に使い、社内定着支援専用に設計されたツールを組み合わせることで、包括的な対応と効率最大化を実現します。