パーソナライズされたデモで顧客オンボーディングを拡大する

Emaの課題

Emaのプラットフォームは非常に使いやすい一方で、Emaは急速な成長を目指しており、毎週複数の顧客向けデモが予定されています。これらのデモは、プラットフォームが各顧客固有のニーズにどのように応えられるかを示すために、個別にカスタマイズする必要があります。

Emaの多様な業界と役割に対応するAI Employeesの広範なスイートを踏まえると、個別化された製品デモやガイドの作成は、時間と労力のかかるプロセスです。

多くの場合、動画編集チームに頼る時間はなく、デモが重なると、プロダクトチームがすべての通話に参加して顧客にプラットフォームを案内することもできません。事前録画の短いデモが、このギャップを効果的に埋めることができます。

Human-AI協働に取り組むEmaは、自社の業務ニーズにAIを活用する価値を認識しており、こうしたボトルネックの解消に常に前向きでした。前例のないスピードと品質でプロフェッショナルなコンテンツを生成できるツールが、理想的な解決策でした。

しかし、Loomのような既存のAI動画ツールは、チームEmaが求める、素早いながらも洗練され、インパクトのある動画を作成するための基準を満たしていませんでした。

制約

• 時間的制約:  急速な成長により、短時間でカスタマイズする必要のあるデモが大量に発生しました。 

• リソース負荷が高い: 特にデモのスケジュールが重なる中で、動画編集チームに頼るのは現実的ではありませんでした。  

• 既存ツールの不十分さ: 以前のAI動画ツールは、効果的なプレゼンテーションに必要な品質基準を満たしていませんでした。

解決策

Ema.coは、カスタマイズされた製品デモの作成を効率化するためにTrupeerを導入しました。この革新的なツールにより、営業担当者とプロダクトマネージャーは、手早い画面録画と高度な編集機能を使って、わずか数分でプロフェッショナルな見た目の動画を作成できるようになりました。生のコンテンツを洗練されたデモへと変換することで、Ema.coは自社プラットフォームの価値を効果的に示す能力を大幅に高めました。

さらに、カスタマーサクセスチームはTrupeerを活用してハウツーガイドを作成し、顧客が必要なときに利用できるリソースを提供することで、繰り返しのトレーニング通話の必要性を減らしました。 

結果

このアプローチは、顧客体験を向上させただけでなく、プロダクトチームが動的なAIエージェントの開発に集中できるようにすることで、社内業務も最適化しました。Ema.coがエンタープライズ業務フローの革新という使命を続ける中で、Trupeerは、魅力的な製品ドキュメントとデモを提供するための不可欠なパートナーであり続けています。Ema.coはTrupeerを、十分なトレーニングがなくてもチームメンバーがコンテンツを作成できる使いやすさ、必要に応じて動画を素早く更新できる柔軟性、そして従来の動画制作に伴う費用を削減する費用対効果の高さを評価しています。