ヨーロッパを代表する取締役会会議管理プラットフォーム「Boardwise」が、Trupeerを活用して月間250時間以上を削減した方法

課題

BoardwiseのCSチームは、毎週かなりの時間を設定に関する通話に費やしていました。 同じ製品設定、同じワークフロー、同じ質問を、何度も何度もお客様に案内していたのです。新しいお客様が1社増えるたびに、同じ流れを最初からやり直す必要がありました。

チームは、セルフサービスの動画ライブラリがこの問題を解決できると考えていました。しかし障壁は実務面にありました。これまで誰も動画コンテンツを作成したことがなく、顔や声をカメラに録音することへの抵抗感が、チーム全体での導入を難しくしていたのです。

解決策

TrupeerのAIナレーションにより、カメラの壁は完全になくなりました。 CSMは顔出しなしで画面の手順説明を録画し、音声も録音しました。Trupeerがプロ品質のナレーションを自動で付与しました。 

制作のワークフローは1回のセッションに収まります。画面録画、ズームと編集設定、イントロ／アウトロ、ナレッジベース連携です。 

全工程で、1本あたり30〜60分。

動画を再エクスポートすると、共有リンクは自動的に更新されます。製品UIが変更された場合、チームはTrupeerのmerge scenes機能を使って、影響を受けた10〜15秒の区間だけを置き換えます。全面的な再録画は不要で、顧客リンクが壊れることもありません。

結論

Boardwiseは、社内だけで73本の動画を45日で作成し、2言語で、外部制作に1時間も頼ることなく実現しました。

Boardwiseは、動画インフラが何もない状態から、2か月足らずでセルフサービスのオンボーディングライブラリへと移行しました。制作支援なしで、すべて社内だけで構築したのです。 

毎週何時間も、同じ情報を繰り返す通話に費やしている大企業向けSaaSのCSチームにとって、Trupeerは、動画経験や制作リソースが一切なくても、その時間を取り戻す手段になります。

思い当たる点はありますか？ チームが同じループにはまっているなら、Trupeerがどのように役立つかぜひご紹介したいです。無料デモをご予約いただくか、直接ご相談ください。