MTX GroupがTrupeerを活用して4つの地域にわたりグローバル研修コンテンツを拡大した方法

Jakubは、クライアントが複雑なデジタルトランスフォーメーション施策を乗り越えられるよう支援するグローバルなテクノロジーコンサルティング企業、MTX Groupの共同創業者兼副社長です。MTXは、米国、カナダ、ラテンアメリカ、アジア太平洋地域、ヨーロッパにまたがる数十件の進行中プロジェクトを展開しており、それぞれに独自のデリバリーチーム、クライアントの関係者、コンプライアンス要件があります。その規模では、すべてのチームが一貫した高品質のトレーニングおよびイネーブルメントコンテンツにアクセスできることが、優れたデリバリーを実現するための基本要件です。

課題

Trupeer導入前、MTXでトレーニングおよびドキュメンテーション動画を作成するのは、リソースを多く要する複数工程のプロセスでした。各動画の制作にはかなりの調整が必要で、多くの場合、1人がワークフローを実演し、もう1人がナレーションを担当する2名のコンサルタントが関わっていました。10〜15分の動画1本を作るだけでも通常は複数テイクと数時間の作業が必要で、完全なコンテンツ一式の準備には配布可能になるまで数日かかることもありました。

MTXは、言語や地域ごとの要件が異なる多数のグローバルプロジェクトを同時に支援しており、その一方で動画コンテンツへのクライアント需要は増え続けていました。特に、スペイン語、英国英語、オーストラリア英語、米国英語を含む多言語コンテンツを、毎回同じ労力を重ねることなく提供する際、チーム間で出力品質にばらつきがありました。

Trupeerの活用方法

Trupeerにより、かつては数日かかっていた作業が、今では数分から数時間で完了します。MTXのグローバルプロジェクト全体のチームメンバーは、2人目の担当者を必要とせず、複数テイクもなく、それぞれ独自にワークフローを録画しています。このプラットフォームは多言語出力を標準で処理できるため、ラテンアメリカおよびアジア太平洋地域のMTXプロジェクトにとって非常に重要でした。

コアとなるトレーニング用途を超えて、チームはTrupeerの活用範囲を広げ、クライアントが通話を設定せずに独自でテストできるUAT（ユーザー受入テスト）用の短いクリップ、各プロジェクトフェーズでのプロセスを記録するデリバリーライフサイクル文書、そしてどのチームや地域が作成しても一貫したMTXブランド品質を維持するパートナー向けイネーブルメント資料などにまで展開しています。

導入は当初、Trupeerを任意のツールではなく標準的なデリバリー資産として位置づけた経営層の支持によって推進されました。このプラットフォームの継続的な成長は、即時の効率化と自律性をもたらす点を高く評価し、熱意をもって受け入れた各チーム自身によって支えられています。

彼らが構築したもの

導入から最初の1か月だけで、MTXのチームはグローバルなプロジェクトポートフォリオ全体で100本以上の動画と110件のドキュメントを作成しました。コンテンツは、トレーニングガイド、UATの手順説明、デリバリー文書、クライアント向けセルフサービス資料にわたり、以前は多言語コンテンツを困難にしていた大きな負担なしに、複数の言語や方言で制作されています。

トレーニングツールとして始まったものは、今ではMTXのデリバリー基盤の一部となり、ライブサポート通話の必要性を減らし、クライアントが自分の都合のよい時間に高品質な資料を参照できるようにしています。Jakubとチームは現在、MTXの導入支援の専門知識を活かしたSalesforce向けのブログ素材を含む、Trupeerとの共同制作コンテンツに取り組んでおり、まだ展開されていない残りのグローバルチームへの展開も進めています。