O Contexto

A Gainsight é um dos nomes mais reconhecidos na área de Customer Success — uma empresa que não só cria ferramentas para equipas de CS empresariais, como também se submete ao mais elevado padrão no que diz respeito à excelência operacional e à adoção de IA.

David Greene, RVP de Solutions Consulting, foi distinguido com um prémio Innovator-in-AI no Revenue Kickoff da Gainsight — um reflexo da seriedade com que ele e a sua equipa encaram a questão do que significa trabalhar de forma mais inteligente numa empresa moderna.

O Desafio

A equipa de Solutions Consulting da Gainsight é responsável por criar e manter materiais de demonstração em vários casos de uso — Customer Success, PX, Skilljar e outros. Historicamente, isso significava que os redatores técnicos e os SCs despendiam muito tempo a produzir guiões, a gravar demonstrações guiadas e a atualizar manualmente o conteúdo sempre que um produto mudava. O processo era lento, inconsistente e difícil de escalar numa equipa em crescimento.

Como o Trupeer Se Encaixa

A Gainsight implementou o Trupeer nas suas equipas de Solutions Consulting e Revenue Operations. O fluxo de trabalho é simples: Product Marketing define o caso de uso e o Trupeer gera o vídeo de demonstração e o respetivo guião. Esses guiões são depois usados não só para gravações, mas também para demonstrações ao vivo — dando aos SCs uma base consistente e de elevada qualidade a partir da qual trabalhar sempre.

A equipa de Revenue Operations também se tornou uma das utilizadoras mais ativas da plataforma, recorrendo ao Trupeer para documentar fluxos de trabalho internos e criar materiais de enablement a um ritmo que anteriormente não era possível.

O Que Construíram

Nos primeiros 7 meses de implementação, a equipa criou 98 vídeos e 97 documentos em 10 licenças totalmente ativas — uma taxa de utilização de 100% que reflete uma adoção genuína no dia a dia, em vez de uma ferramenta deixada por usar após o onboarding.

As poupanças estimadas neste período ascendem a 160 000 $ — um retorno de 20x sobre o contrato — impulsionadas pela eficiência cumulativa de uma equipa que já não tem de começar do zero sempre que é necessário criar ou atualizar um material de demonstração.

Após a implementação, a equipa de Solutions Consulting reportou um ganho de eficiência de 30–40% por consultor — um reflexo do que acontece quando as ferramentas de IA estão profundamente integradas na forma como uma equipa de elevado desempenho realmente opera, em vez de serem acrescentadas apenas na periferia.